Líder Atendimento

Aegea Saneamento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Gympass

Auxílio creche

Participação nos lucros

Resumo da oferta

A Aegea é líder em saneamento no Brasil, com atuação em 27 municípios do Rio de Janeiro, promovendo saúde, qualidade de vida e respeito ao meio ambiente. O programa de diversidade visa equidade, inclusive para mulheres e pessoas negras em cargos de liderança, reforçando um ambiente de trabalho diverso e acolhedor.

Todos os candidatos qualificados são considerados no processo, sem discriminação. Estamos buscando pessoas com forte orientação ao cliente, habilidade analítica e capacidade de

Qualificações

• Ensino médio completo; superior cursando é diferencial.
• CNH B ou acima.
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel.
• Sólida vivência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento.
• Experiência em mediação de conflitos.

Responsabilidades

• Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos.
• Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade.
• Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente.
• Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias.
• Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente.
• Lidar com reclamações e negociar soluções.
• Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa.
• Sugerir melhorias no fluxo de atendimento.
• Interagir com outros setores para otimizar o atendimento.
• Garantir o cumprimento de procedimentos internos.
• Analisar e identificar ofensores.
• Suportar integralmente ao atendente.
• Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção.
• Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho.
• Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores

Mediação de conflitos

Perfil analítico

CNH B

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando (diferencial)

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

• Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos;
• Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade;
• Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente;
• Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias;
• Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente;
• Lidar com reclamações e negociar soluções;
• Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa;
• Sugerir melhorias no fluxo de atendimento;
• Interagir com outros setores para otimizar o atendimento;
• Garantir o cumprimento de procedimentos internos;
• Analisar e identificar ofensores;
• Suportar integralmente ao atendente;
• Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;
• Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;
• Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato

Requirements and skills

• Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial;
• Desejável CNH B ou acima
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel;
• Sólida vivência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento;
• Experiência em mediação de conflitos;
• Perfil analítico, com foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente;
• Fácil acesso a Jardim América

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

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