Knowledge Management Manager

Nuvemshop; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em conhecimento na América Latina busca um Knowledge Management Manager LATAM. O candidato ideal será responsável por liderar a estratégia de conhecimento, integrar soluções de IA e garantir a eficácia do suporte ao cliente. Oferecendo um ambiente desafiador e remoto, a Nuvemshop prioriza o desenvolvimento de suas equipes para que alcancem sucesso nos negócios.

Serviços

Plano de Saúde

Flash Benefícios

Aulas de espanhol semanais gratuitas

Auxílio creche para crianças de até 5 anos

Licença de família estendida

Uma Nuvemshop gratuita

Qualificações

• Experiência em gestão do conhecimento e princípios de conteúdo.
• Experiência liderando equipes em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento prático de IA aplicado à gestão do conhecimento.

Responsabilidades

• Liderar equipe LATAM na gestão do conhecimento.
• Implementar estratégia de gestão do conhecimento.
• Colaborar com outras equipes para otimizar conteúdo.

Conhecimentos

Gestão do Conhecimento

Comunicação assertiva

Capacidade analítica

Ferramentas

Zendesk Guide

Confluence

Get Guru

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de Knowledge Management

Para nos destacarmos pelo atendimento que prestamos e sermos o melhor suporte da América Latina, precisamos garantir que a equipe tenha o conhecimento necessário para ajudar dezenas de milhares de empreendedores a terem sucesso em seus negócios.

Como Knowledge Management Manager LATAM, você será responsável por liderar a estratégia, criação e otimização de nossa base de conhecimento, garantindo que ela evolua e se integre às soluções de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da nossa equipe interna.

O tamanho do seu desafio

• Liderar uma equipe LATAM de gestão do conhecimento (BR, AR e MX);
• Projetar e implementar a estratégia de gestão do conhecimento, alinhada aos objetivos da área de suporte e às necessidades do negócio;
• Implementar e gerenciar a base de conhecimento interna e externa, garantindo que a informação seja atualizada, acessível e organizada, seguindo nossos padrões de comunicações e tom de voz;
• Incorporar ferramentas e soluções de IA tanto na gestão do conhecimento quanto para facilitar a busca e automatização de respostas, melhorando a eficiência da equipe;
• Colaborar com equipes de Produto, Suporte e Marketing de Produto para criar, otimizar e promover conteúdo relevante;
• Medir e otimizar o uso da base de conhecimento tanto interna quanto externa, definindo objetivos claros e mensuráveis;
• Identifique oportunidades de melhoria contínua, detectando lacunas de conhecimento tendo como insumo as análises da equipe de qualidade;
• Treinar equipes internas no uso eficaz de ferramentas de conhecimento e novas tecnologias baseadas em IA, garantindo que os conceitos aprendidos pela equipe sejam de fato implementados em suas operações diárias;
• Supervisionar a criação de conteúdo e fazer a curadoria de artigos, garantindo que os padrões de qualidade e consistência sejam mantidos.
  
  

O que buscamos

• Experiência em Knowledge Management (Gestão do Conhecimento), com bom conhecimento de estratégia e princípios de conteúdo e suas metodologias;
• Experiência com ferramentas de gestão de conhecimento (por exemplo, Zendesk Guide, Confluence, Get Guru ou similar);
• Experiência liderando equipes;
• Comunicação assertiva e capacidade de traduzir conceitos complexos em informações claras e acessíveis;
• Capacidade analítica para avaliar o impacto do conhecimento nos KPIs operacionais e de experiência do cliente;
  
  

São diferenciais

• Conhecimento prático de IA aplicado à gestão do conhecimento e automação de processos;
• Espanhol avançado
  
  

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
  
  

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month ago