Jr Operations Analyst

Wabtec; Indaiatuba; Presencial; BRL 50 000 - 75 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Participação nos lucros e resultados

Previdência privada

Seguro de vida

Headspace

Resumo da oferta

A Wabtec está buscando um(a) Helpdesk Analyst para atuação presencial em Indaiatuba, SP. Você garantirá a disponibilidade de sistemas, oferecerá suporte direto e conduzirá análises de falhas para o cliente.

O papel requer formação em TI ou Engenharia, boa comunicação, inglês intermediário e experiência prévia em suporte ao cliente. Trabalhará em regime presencial com viagens ocasionais possíveis.

Qualificações

• Formação concluída ou em curso em TI ou Engenharia.
• Experiência prévia em suporte ao cliente.
• Conhecimento em analisar algoritmos.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em automação de sistemas (desejável).

Responsabilidades

• Garantir a disponibilidade de sistemas e suporte ao cliente.
• Interagir com os segmentos do projeto, executando testes, suporte e análise.
• Analisar incidentes abertos para falhas relatadas pelo cliente.
• Coletar logs para análise.
• Coletar informações de confiabilidade para priorizar correções de falhas.
• Preparar relatórios de monitoramento de confiabilidade do sistema.
• Treinar o cliente sobre a infraestrutura implantada.
• Trabalhar com equipes internas e clientes para resolver problemas.
• Participar de reuniões de análise de falhas com o cliente.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Inglês intermediário

Habilidades de comunicação

Experiência em suporte ao cliente

Office/Pacote Office

Formação académica

Tecnologia da Informação ou Engenharia

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Posição: Helpdesk Analyst (Presencial)

Localização: Indaiatuba, São Paulo. Trabalha em regime presencial, escala 6x2 no site do cliente.

Responsabilidades

• Garantir a disponibilidade de sistemas e produtos implementados no projeto, suportando o cliente.
• Interagir com todos os segmentos do projeto, garantindo execução de testes, suporte e análise.
• Analisar incidentes abertos para falhas relatadas pelo cliente.
• Coletar logs para análise.
• Coletar informações de confiabilidade para priorizar correções de falhas.
• Preparar relatórios de monitoramento de confiabilidade do sistema.
• Configurar cópias de logs e impressões de servidores/painéis em produção.
• Analisar alarmes da ferramenta de monitoramento de TI.
• Treinar e transferir conhecimento ao cliente sobre a infraestrutura implantada.
• Trabalhar em conjunto com segmentos internos e clientes para identificar e resolver problemas.
• Participar e conduzir reuniões de análise de falhas com o cliente.

Qualificações

• Formação concluída ou em curso em Tecnologia da Informação ou Engenharia.
• Capacidade analítica desenvolvida.
• Conhecimento em automação de sistemas (desejável).
• Conhecimento em operações ferroviárias (desejável).
• Experiência prévia em suporte ao cliente.
• Capacidade de analisar algoritmos.
• Habilidades de comunicação oral e escrita eficazes; capacidade de articular de forma clara e concisa.
• Inglês intermediário.
• Experiência avançada em suíte Office (Word, Excel, Project, etc.).
• Disponibilidade para viagens ocasionais.

Benefícios

• Assistência médica estendida a dependentes (cônjuge e filhos).
• Assistência odontológica estendida a dependentes (cônjuge e filhos).
• Participação nos lucros e resultados.
• Previdência privada.
• Política de alimentação de acordo com localidade.
• Seguro de vida.
• Programa de assistência ao empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social.
• Headspace - aplicativo focado em saúde mental.
• Cartão ou cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade.
• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade.
• Licença maternidade estendida.
• Programa para gestantes e bebês.
• Política de incentivo a idiomas.
• Programas de mentoria e acesso a plataforma de treinamento.
• Wellhub.
• Auxílio farmácia.

Sobre a Wabtec

Wabtec é um fornecedor global líder de equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores de trem de carga e trânsito.

Somos criadores de soluções que impulsionam a segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade no transporte.

Wabtec é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Somos um Equal Opportunity Employer. Recebemos talentos de todas as origens, experiências e identidades, incluindo raça, gênero, idade, deficiência, status de veterano e mais. Se precisar de acomodação, basta nos avisar – estamos aqui para ajudar.