[Job-32119] Support Master, Brasil

Ciandt; Brasil; On-site; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Auxílio-creche

Licença parental estendida

Wellhub/Gympass TotalPass

PLR

Seguro de vida

CI&T University

Clube de descontos

Cursos online

Plataforma de idiomas

Job summary

CI&T busca profissionais para atuar como Support Master no Brasil. A função envolve liderar sustentação, gestão de serviços e melhoria de processos, com foco em ITIL e operações de TI em clientes de grande porte.

É desejável experiência com transições de sistemas para operação, definição de SLAs e uso de ITSM (ServiceNow, Jira). A empresa oferece benefícios atraentes e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Forte experiência em TI liderando sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Experiência em desenhar ou reestruturar processos de sustentação, incluindo transição de sistemas para operação.
• Domínio de ITIL: incidentes, problemas, mudanças, requisições, níveis de serviço e conhecimento.
• Definição de SLAs/OLAs, indicadores operacionais e painéis de gestão.
• Conhecimento do ciclo de gestão de vulnerabilidades e interface com Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Experiência em consultoria ou com grandes clientes, preferencialmente financeiro ou seguros.

Responsibilities

• Desenhar ou reestruturar processos de sustentação e operações.
• Conduzir transições de sistemas para operação e governança de serviços.
• Definir e monitorar SLAs/OLAs, indicadores e painéis de gestão.

Skills

ITIL

Incident management

Problem management

Change management

Service management

SLA/OLA definitions

KPIs MTTR

Vulnerability management

ITSM tools

Education

Bacharelado em TI, Engenharia ou área correlata

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Olá, aqui é a Wal da CI&T!

Sou do time de Talent Attraction e estou em busca de profissionais localizados no Brasil para atuar como Support Master.

Requisitos:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Forte experiência em TI, liderando sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Experiência comprovada desenhando ou reestruturando processos de sustentação, incluindo transição de sistemas para operação.
• Domínio das práticas ITIL: gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições, níveis de serviço e conhecimento.
• Vivência na definição de SLAs/OLAs, indicadores operacionais (MTTR, backlog, aging) e painéis de gestão.
• Conhecimento do ciclo de gestão de vulnerabilidades: priorização por criticidade, prazos de correção e interface com Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
• Experiência em consultoria ou em clientes de grande porte, preferencialmente do setor financeiro ou de seguros.

#LI-WC2

Nossos benefícios:

• - Plano de saúde e odontológico;
• - Vale alimentação e refeição;
• - Auxílio-creche;
• - Licença parental estendida;
• - Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
• - Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• - Seguro de Vida;
• - Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• - Clube de descontos;
• - Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• - Curso gestante e parentalidade responsável;
• - Parceria com plataformas de cursos online;
• - Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• - E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.