Mid Level Support Analyst, Brasil

Ciandt; Campinas; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Auxílio-creche

Licença parental

Wellhub Gympass

PLR

Seguro de Vida

CI&T University

Clube de descontos

Saúde e bem-estar online

Gestante e parentalidade

Cursos online

Aprendizado de idiomas

Job summary

A CI&T, atuação no Brasil, procura Mid Level Support Analyst para atuar em Campinas, com foco em suporte a incidentes e melhoria contínua da operação.

O(a) profissional deverá dominar Java 8/21, Struts/Spring, SQL e Git, com experiência em Dynatrace. A vaga é presencial na região, com benefícios competitivos e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Conhecimento em Java 8/21, Struts/Spring e SQL.
• Versionamento Git e monitoria com Dynatrace.
• Experiência com atendimento de sustentação e gestão de incidentes.
• Experiência na criação/manutenção de documentos para base de conhecimento, troubleshooting/paliativas/ dúvidas.

Responsibilities

• Atendimento N2/N3.
• Seja dinâmico e proativo.
• Interagir com fornecedores externos e equipes internas para investigação e resolução de problemas.
• Prover soluções paliativas para restabelecer a operação com a máxima urgência.
• Monitorar indicadores de eficiência da operação e acionar ações corretivas.
• Contribuir para melhoria contínua dos Processos e da operação.

Skills

Java 8/21

Struts/Spring

SQL

Git

Dynatrace

Gestão de incidentes

Documentação de base de conhecimento

Tools

Dynatrace

Git

Job description

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Mid Level Support Analyst, Brasil

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Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Olá, aqui é a Wal da CI&T!

Sou do time de Talent Attraction e estou em busca de profissionais localizados no Brasil para atuar como Mid Level Support Analyst.

Responsabilidades:

• Atendimento N2/N3.
• Seja dinâmico e proativo;
• Possua habilidades de comunicação para interagir com fornecedores externos e com equipes internas para a investigação e resolução dos problemas;
• Alguém que possua reportório e boas ideias para resolver de forma paliativa os problemas em ambiente produtivo, restabelecendo a operação com a máxima urgência demandada pelo business;
• Uma pessoa preocupada com o negócio e com experiência em garantir o bom nível de indicadores de eficiência da operação, monitorando-os proativamente e desencadeando ações corretivas antes mesmo que os problema ocorram;
• Uma pessoa capaz de ler os impactos de problemas no ambiente produtivo e que seja capaz de enriquecer o repertório de indicadores para garantir maior agilidade na descoberta de novos problemas e rapidez na identificação das causas;
• Uma pessoa que busca nas pequenas e grandes ações oportunidades de melhoria do dia-a-dia, garantindo que o tempo da equipe de operação seja empregado em atividades de valor, e menos em ações repetitivas;

Requisitos:

• Conhecimento em Java 8/21, Struts/Spring e SQL;
• Versionamento Git;
• Monitoria com Dynatrace;
• Conhecimento de fluxo de atendimento de sustentação e ferramentas de controle de incidentes;
• Experiencia com a criação / manutenção de documentos para base de conhecimento, troubleshooting / paliativas / duvidas.

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico
• Vale alimentação e refeição
• Auxílio-creche
• Licença parental estendida
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Seguro de Vida
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University)
• Clube de descontos
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar
• Curso gestante e parentalidade responsável
• Parceria com plataformas de cursos online
• Plataforma para aprendizagem de idiomas

E muitos outros Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo. Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.