[Job-32119] Support Master, Brasil

Lever, Inc.; Campinas; Vor Ort; BRL 78.000 - 123.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio-creche

Licença parental estendida

PLR

Seguro de Vida

CI&T University

Clube de descontos

Cursos/treinamentos

Zusammenfassung

A CI&T está recrutando para a posição de Support Master no Brasil, com atuação presencial na Região de Campinas. A vaga exige formação superior em TI/Engenharia e sólida experiência em sustentação de aplicações, gestão de incidentes e melhoria de processos.

Espera-se domínio de ITIL, definição de SLAs/OLAs e indicadores operacionais, com atuação em clientes de grande porte, de preferência financeiro ou seguros.

Qualifikationen

• Formação superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Experiência em desenhar ou reestruturar processos de sustentação.

Aufgaben

• Liderar sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Conduzir transição de sistemas para operação.
• Definir SLAs/OLAs e indicadores operacionais (MTTR, backlog, aging).
• Gerenciar interface com Segurança da Informação para vulnerabilidades.

Kenntnisse

Liderança de sustentação

Gestão de incidentes

ITIL

Definição de SLAs/OLAs

KPI e dashboards

Consultoria

Ausbildung

Superior em TI/Engenharia

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Olá, aqui é a Wal da CI&T!

Sou do time de Talent Attraction e estou em busca de profissionais localizados no Brasil para atuar como Support Master.

Requisitos:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Forte experiência em TI, liderando sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Experiência comprovada desenhando ou reestruturando processos de sustentação, incluindo transição de sistemas para operação.
• Domínio das práticas ITIL: gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições, níveis de serviço e conhecimento.
• Vivência na definição de SLAs/OLAs, indicadores operacionais (MTTR, backlog, aging) e painéis de gestão.
• Conhecimento do ciclo de gestão de vulnerabilidades: priorização por criticidade, prazos de correção e interface com Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
• Experiência em consultoria ou em clientes de grande porte, preferencialmente do setor financeiro ou de seguros.

#LI-WC2

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Clube de descontos;
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• Parceria com plataformas de cursos online;
• Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.