IT Operations Assistant

Teachable; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional proativo para integrar sua equipe de TI. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com suporte técnico, resolução de problemas e melhoria contínua de processos, tudo em um ambiente que valoriza a autonomia e a colaboração. Você terá um papel fundamental no suporte aos colaboradores, garantindo que todos tenham as ferramentas necessárias para ter sucesso em suas funções. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um time que impacta positivamente o mundo, esta é a sua chance de brilhar e crescer profissionalmente.

Qualificações

• Experiência em boas práticas de TI e suporte remoto.
• Nível intermediário de inglês e experiência em Service Desk.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico e resolver problemas de software e hardware.
• Gerenciar tickets e garantir atendimento dentro dos SLA estabelecidos.

Conhecimentos

Suporte Técnico

ITIL 4

Melhoria Contínua de Processos

Análise de Problemas

Resolução de Incidentes

Comunicação

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Tecnólogo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Google Workspace

Microsoft Admin Center

Active Directory

Slack

Okta

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Suas responsabilidades / Seu dia a dia

Como membro do time de TI, será necessário estar cursando ou ser formado em Graduação ou Tecnólogo na área de Tecnologia da Informação, além de um nível intermediário de inglês (compreensão, leitura, conversação e escrita). Buscamos alguém com experiência em boas práticas de TI, especialmente em ITIL 4, sendo cursos e certificações diferenciais. Também é importante ter vivência em melhoria contínua de processos e experiência prévia em Central de Serviços de TI, Service Desk, IT Support, Helpdesk ou IT Services. A posição exige conhecimentos em suporte remoto, utilizando ferramentas de ITSM, e familiaridade com ambientes como Google Workspace, Microsoft Admin Center e Active Directory. Procuramos um profissional proativo, com visão analítica, criativo e capaz de colaborar de forma eficaz com o time, buscando sempre soluções inovadoras para os desafios apresentados.

Para essa vaga, estamos em busca de alguém que atue com:

• Suporte Técnico e orientação atendendo a solicitações e dúvidas dos usuários usando a ferramenta de ITSM e o chat corporativo, garantindo o atendimento dentro dos SLA estabelecidos.
• Realizar diagnósticos detalhados e resolver problemas técnicos, como dificuldades no uso de aplicações do Google Workspace, Microsoft Office, Slack, Okta, Power BI, sistemas corporativos, entre outros.
• Gerenciamento de Tickets: Acompanhar e tratar tickets de requisições e incidentes, registrando todos os detalhes relevantes para facilitar o histórico e a resolução de problemas recorrentes.
• Ajudar a priorizar tickets críticos, garantindo que os processos de escalonamento sejam seguidos para resolução ágil.
• Resolução de Incidentes de Software e Hardware: Diagnosticar e resolver problemas com aplicações comuns, ou falhas na execução de programas essenciais para os usuários e suportar a resolução de problemas de hardware.
• Ações em Contas de Usuários: Resolver problemas de login, recuperação de senhas e dificuldades de autenticação multifator, incluindo o desbloqueio de contas e configurações.
• Atualização e Manutenção de Documentação: Criar e atualizar guias de procedimentos e resolução de problemas além de manter a documentação sempre atualizada na base do conhecimento para garantir a eficiência do suporte.
• Configuração de Equipamentos: Configurar dispositivos móveis e computacionais, incluindo a instalação de software essencial, configuração de e-mail corporativo, VPN, e políticas de segurança.
• Suportar a integração de novos colaboradores, configurando seus dispositivos corporativos.
• Gerenciamento de Inventário de Equipamentos: Auxilio no controle do inventário de dispositivos, atualizando o status dos equipamentos em uso, os disponíveis e os em manutenção.
• Configuração de Rede e Wi-Fi: Auxiliar na conexão e solução de problemas N1 de rede, como falhas na conexão Wi-Fi.

Para ter ainda mais vantagem no processo seletivo, seria um diferencial que você tenha:

• Experiência com suporte SAP;

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!

Candidatar a esta vaga

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivo aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Caso você seja uma pessoa com deficiência, informe se você necessita de alguma adaptação para participação no processo

Diversidade e Inclusão

A Hotmart Co. sempre se preocupou em construir uma cultura diversa e inclusiva, algo que está sendo potencializado com nosso programa de Diversidade & Inclusão. Para que possamos seguir este caminho e mapear nossos futuros talentos, gostaríamos de contar com a sua colaboração para responder algumas perguntas relacionadas à: origem racial ou étnica, gênero, orientação afetivo-sexual e deficiência.

Saiba que o fornecimento dessas informações à Hotmart Co. é totalmente voluntário, ou seja, você não tem obrigação em fornecê-las e isso não influenciará, em nenhum momento e de nenhuma maneira, na sua candidatura.

Caso opte em contribuir com essas informações, vamos usá-las para:

• Melhorar nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão;
• Ajudar a Hotmart Co. a garantir a equidade nas oportunidades de emprego;
• Cumprir as leis e regulamentações aplicáveis.

Não se preocupe! Os dados serão tratados de forma confidencial.

Seus dados serão usados apenas para avaliação em processos seletivos e bancos de talentos Hotmart Co. e Greenhouse. Declaro que li e entendi a Política de Privacidade da Hotmart Co. e da Greenhouse!