Instrutor De Treinamento Pós-Vendas Técnico (Rio Dejaneiro)

Volkswagen Group Services South America; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group Services South America busca profissional para planejar, coordenar e acompanhar programas de treinamento para a rede de concessionários e equipes internas.

A função envolve desenvolvimento de treinamentos e ferramentas, gestão de instrutores, logística de eventos e interface com áreas de Vendas, Qualidade e parceiros.

Qualifications

• Curso superior em Administração, Gestão, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência planejando e aplicando treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos.
• Conhecimento das rotinas das concessionárias de veículos.
• CNH B ativa.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Responsibilities

• Planejar, coordenar, desenvolver e acompanhar programas de treinamento para rede de concessionários e equipes internas.
• Levant ar demandas de treinamento com áreas de Vendas, normativas, parceiros e clientes.
• Desenvolver treinamentos, TT T s e ações de capacitação garantindo certificações da Marca VW AG.
• Participar do recrutamento e desenvolvimento da equipe de Instrutores.
• Gerenciar eventos de lançamento de produtos, incluindo logística e recursos.

Skills

Treinamento

Gestão de Projetos

Comunicação

Viagens

Education

Graduação em Administração/Gestão

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.

• Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos.
• Atuação prévia no setor automotivo.
• Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point.
• Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos.
• CNH categoria B ativa.
• Disponibilidade para viagens e atuação em Jacarépagua.
• Residir no Rio de Janeiro.

Desejável:

Inglês e Espanhol Intermediário/Avançado

• Planejar, coordenar, desenvolver e acompanhar programas de treinamento de Produtos, Processos, Tecnologias e temas Comportamentais, destinados aos profissionais da Rede de Concessionários, mercado de importadores SAM e equipe de Instrutores;
• Levantar e alinhar demandas de treinamento junto às áreas de Vendas, áreas normativas, parceiros e clientes, desenvolvendo soluções e metodologias adequadas às necessidades identificadas;
• Desenvolver e aplicar treinamentos, TTTs e demais ações de capacitação, garantindo o atendimento às certificações e padrões globais da Marca, incluindo participação em TTT – Training the Trainer e eventos junto à matriz VW AG para disseminação de know-how à equipe;
• Participar do desenvolvimento da equipe de Instrutores, incluindo participação no recrutamento e seleção, programas de desenvolvimento, reuniões periódicas de follow-up, acompanhamento das aplicações e validação de treinamentos e comunicados personalizados;
• Planejar, desenvolver e executar eventos e treinamentos de lançamento de produtos, realizando interface e negociação com fornecedores, regionais e áreas internas para garantir os recursos necessários, como veículos, locais, hotéis, equipamentos, gráficas e estrutura para test drive;
• Participar de reuniões, fóruns e workshops relacionados a lançamentos, treinamentos e iniciativas da Academia, além de apresentar temas relevantes nas reuniões dos Gerentes Regionais de Vendas e desenvolver materiais gerenciais para esses fóruns;
• Realizar a gestão das plataformas e sistemas de treinamento, incluindo LMS e plataformas da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database), acompanhando matrículas, fóruns de dúvidas, relatórios, materiais de treinamento e gestão de carreira;
• Monitorar indicadores e feedbacks relacionados aos treinamentos e à experiência do cliente, incluindo KPIs das avaliações de reação dos instrutores, qualidade dos locais de treinamento e resultados de CEM/CSI, identificando oportunidades e planos de melhoria;
• Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (Customer Voice) na análise de reclamações de clientes, além de acompanhar circulares e comunicados internos para identificar possíveis ações junto à Rede e à equipe de Instrutores;
• Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas a produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia, promovendo também a cultura de embaixador da marca;
• Realizar viagens e visitas técnicas periódicas à Rede de Concessionários para aplicação e acompanhamento de treinamentos e eventos corporativos, incluindo a gestão dos pedidos e prestações de contas de viagens;
• Gerenciar, em conjunto com Logística, a frota de veículos do departamento, incluindo a organização dos pedidos de veículos funcionais junto às áreas de Launching, Produção e Frota.