Head de Produtos de CX

PicPay; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro busca um profissional para liderar a equipe de operações e segurança, focando na construção de experiências excepcionais para os clientes. Este papel envolve a definição de estratégias de atendimento, a gestão de produtos digitais e a colaboração com diversas áreas para garantir a melhor experiência ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja impactar a vida de milhões de brasileiros, essa é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a um time colaborativo e orientado para resultados, onde suas ideias e inovações serão valorizadas.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Programa Lado a Lado

Cartão de crédito PicPay Benefícios

Licença Maternidade estendida

Licença Paternidade estendida

Auxílio Creche

Participação nos Resultados do PicPay

Qualificações

• Experiência em gestão de produtos digitais e serviços financeiros.
• Conhecimento em inteligência artificial e automação para atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Definir estratégia e visão de futuro das jornadas de atendimento ao cliente.
• Gerir equipes de GPMs e product managers para otimizar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Gestão de produtos digitais

Inteligência artificial

Automação

Gestão de times

Formação académica

Formação em áreas relacionadas a tecnologia ou negócios

Ferramentas

Sistemas de gestão de informações

Chatbot baseado em AI generativa

Descrição da oferta de emprego

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Como parte do time de Operações e Segurança do PicPay, estamos construindo um ecossistema completo para atendimento aos clientes do PicPay, contribuindo para uma jornada de excelência e qualidade na resolução de suas dúvidas com os produtos e atuação do PicPay.

Por aqui, você será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de experiências inovadoras, que simplificam a vida de milhões de brasileiros. E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance.

Sobre a vaga:

Produtos de Atendimento ao Cliente

Nossa estrutura possui duas tribos de produtos para atendimento ao cliente (CX): “Autosserviço” e “Plataforma de Atendimento”, com foco em implantar as melhores soluções para atendermos as dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes com a melhor experiência e qualidade. Nossa missão é transformar um potencial detrator em fiel promotor do PicPay!

Principais temas sob responsabilidade das tribos:

• Conteúdos (FAQs)
• Chatbot baseado em AI generativa
• Sistema de gestão de informações do cliente
• Orquestração omnichannel do atendimento

Responsabilidade e atribuições:

• Definir estratégia e visão de futuro das jornadas de atendimento e produtos que apoiam a melhor experiência do cliente;
• Gerir o time de group product manager (GPMs), product managers, designers de AI, designers de serviços e alocação de recursos;
• Contribuir com todas as áreas de negócios do PicPay para levar a melhor experiência para o cliente em sua jornada de atendimento;
• Formar parceria com todos os envolvidos (operações, tecnologia, analista de dados, cientistas de AI, business owners) com foco no resultado.

Requisitos e qualificações:

• Ferramentas de atendimento, com foco em uso massivo de inteligência artificial e modelos de automação para maior qualidade e eficiência;
• Construção de produtos/soluções baseados em paradigmas de inteligência artificial moderna (e.g. AI generativa);
• Gestão de times de atendimento em contexto de serviços financeiros;
• Construção e gestão de produtos digitais.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

Alimentação/Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses e de Paternidade também estendida de 20 dias;
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR - Participação nos Resultados do PicPay.