Gerente Produtos de CX São Paulo

PicPay; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para integrar o time de Operações e Segurança, focado em criar experiências excepcionais para os clientes. O papel envolve a definição de estratégias e a gestão de equipes dedicadas ao desenvolvimento de soluções que utilizam inteligência artificial, visando simplificar a jornada do cliente. Com um ambiente colaborativo e orientado para resultados, o candidato terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência de milhões de brasileiros e contribuir para a excelência no atendimento. Se você é apaixonado por inovação e deseja fazer a diferença, esta é a sua chance!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Programa Lado a Lado

Cartão de crédito PicPay Benefícios

Licença Maternidade estendida

Licença Paternidade estendida

Auxílio Creche

Participação nos Resultados

Qualificações

• Experiência em gestão de produtos e equipes focadas em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em soluções baseadas em inteligência artificial moderna.

Responsabilidades

• Definir a estratégia das jornadas de atendimento e produtos para a melhor experiência do cliente.
• Gerir times de GPMs, product managers e designers de AI.

Conhecimentos

Gestão de produtos digitais

Inteligência artificial

Gestão de equipes de atendimento

Automação de processos

Ferramentas

Chatbot baseado em AI generativa

Sistema de gestão de informações do cliente

Descrição da oferta de emprego

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Como parte do time de Operações e Segurança do PicPay, estamos construindo um ecossistema completo para atendimento aos clientes do PicPay, contribuindo para uma jornada de excelência e qualidade na resolução de suas dúvidas com os produtos e atuação do PicPay.

Por aqui, você será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de experiências inovadoras, que simplificam a vida de milhões de brasileiros. E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance.

Sobre a vaga:

Produtos de Atendimento ao Cliente

Nossa estrutura possui duas tribos de produtos para atendimento ao cliente (CX): “Autosserviço” e “Plataforma de Atendimento”, com foco em implantar as melhores soluções para atendermos as dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes com a melhor experiência e qualidade. Nossa missão é transformar um potencial detrator em fiel promotor do PicPay!

Principais temas sob responsabilidade das tribos:

• Conteúdos (FAQs)
• Chatbot baseado em AI generativa
• Sistema de gestão de informações do cliente
• Orquestração omnichannel do atendimento

Responsabilidade e atribuições:

• Definir estratégia e visão de futuro das jornadas de atendimento e produtos que apoiam a melhor experiência do cliente;
• Gerir o time de group product manager (GPMs), product managers, designers de AI, designers de serviços e alocação de recursos;
• Contribuir com todas as áreas de negócios do PicPay para levar a melhor experiência para o cliente em sua jornada de atendimento;
• Formar parceria com todos os envolvidos (operações, tecnologia, analista de dados, cientistas de AI, business owners, …) com foco no resultado.

Requisitos e qualificações:

• Ferramentas de atendimento, com foco em uso massivo de inteligência artificial e modelos de automação para maior qualidade e eficiência
• Construção de produtos/ soluções baseados em paradigmas de inteligência artificial moderna (e.g. AI generativa)
• Gestão de times de atendimento em contexto de serviços financeiros
• Construção e gestão de produtos digitais.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de créditoPicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda doAuxílio Crechee também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR-Participação nos Resultados do PicPay.

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Carta de apresentação

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