Head de Operações - Takeat

Takeat | Tecnologia para Restaurante; Vitória; Presencial; BRL 180 000 - 270 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash

PJ contratação

TotalPass

Clude Saúde

Resumo da oferta

A Takeat é uma startup de soluções para restaurantes, com foco na experiência do cliente desde a onboarding até o suporte, buscando reduzir churn e expandir a receita.

A posição envolve liderar Onboarding, Sucesso do Cliente e Suporte, estruturando equipes e processos para uma operação escalável e eficiente, com foco em indicadores de performance e experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Operações, Customer Success, Onboarding ou Suporte.
• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.
• Vivência em empresas B2B, SaaS ou receitas recorrentes.

Responsabilidades

• Liderar Onboarding, Sucesso do Cliente e Suporte.
• Definir estrutura organizacional, papéis e cadências.
• Gerenciar indicadores da jornada pós-venda (ativação, churn, NRR, MRR, CSAT, SLA).
• Desenvolver playbooks, processos e rituais operacionais.
• Conduzir planos de recuperação de contas estratégicas.

Conhecimentos

Gestão de operações

Liderança de equipes

CRM

Customer Success platforms

Help Desk

Formação académica

Graduação em Administração/Gestão

Pós-graduação/MBA

Ferramentas

CRM

Customer Success platforms

Help Desk

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:

A área de Operações é responsável por garantir que cada cliente avance da venda para o valor percebido com velocidade, qualidade e continuidade, reduzindo fricções, antecipando riscos e transformando aprendizados da base em melhorias de produto e processo.

Principais objetivos:

• Garantir excelência na jornada pós-venda;
• Reduzir churn e aumentar retenção de clientes;
• Estruturar uma operação previsível, escalável e orientada por indicadores;
• Conectar Comercial, Produto, Tecnologia e Operações para evolução contínua da experiência do cliente.

Missão do cargo

Objetivo principal da posição:

Liderar de ponta a ponta as áreas de Onboarding, Sucesso do Cliente e Suporte, garantindo uma jornada integrada, eficiente e centrada no cliente, além de impulsionar retenção, expansão e excelência operacional.

Impacto esperado:

• Estruturar uma operação escalável e altamente eficiente ;
• Aumentar a retenção e reduzir o churn de clientes e MRR;
• Desenvolver equipes de alta performance;
• Fortalecer a integração entre Operações, Produto e Tecnologia;
• Transformar dados e feedbacks em melhorias contínuas para o negócio.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver os times de Onboarding, Sucesso do Cliente e Suporte;
• Definir estrutura organizacional, papéis, capacidade operacional e cadências de gestão;
• Gerenciar os principais indicadores da jornada pós-venda, incluindo ativação, time-to-value, adoção, saúde da carteira, churn de clientes, churn de MRR, NRR, SLA, CSAT e produtividade;
• Desenvolver e aprimorar playbooks, processos e rituais operacionais para aumentar previsibilidade e eficiência;
• Criar mecanismos de identificação precoce de riscos e conduzir planos de recuperação de contas estratégicas;
• Atuar em conjunto com Produto e Tecnologia para transformar feedbacks da operação em melhorias do produto;
• Garantir alinhamento entre Comercial, Onboarding e Customer Success durante toda a jornada do cliente;
• Implantar governança operacional por meio de dashboards, indicadores, reuniões de performance e planos de ação;
• Contribuir para estratégias de retenção, expansão e crescimento da receita recorrente.

Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Customer Success ou áreas afins será considerada um diferencial.

Experiência:

• Experiência mínima de 3 anos em Operações, Customer Success, Onboarding, Suporte ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na liderança de equipes multidisciplinares;
• Vivência em empresas B2B, SaaS ou negócios de receita recorrente.

Hard skills:

• Gestão de operações e equipes;
• Domínio de métricas como Churn, NRR, MRR, CSAT, SLA, Ativação e Adoção;
• Gestão de indicadores e dashboards;
• Planejamento e melhoria contínua de processos;
• Gestão de projetos e priorização;
• Análise de dados para tomada de decisão;
• Experiência com CRM, plataformas de Customer Success e Help Desk;
• Gestão de relacionamento entre áreas de Produto, Tecnologia e Comercial.

Certificações:

• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos, Lean, Scrum ou metodologias ágeis serão consideradas diferenciais.

Benefícios e condições

• Benefício R$ 500,00 no cartão flexível Flash;
• Modalidade de contratação PJ
• TotalPass – Para movimentar a rotina;
• Clude Saúde – Telemedicina integrada;
• Incentivo a certificações, projetos e cursos para desenvolvimento profissional.