Governante (a)

Accor; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 156,000; Full time

Job summary

A Accor busca profissional para atuar na governança de apartamentos e áreas públicas de hotel, orientando equipes, priorizando tarefas e solucionando problemas operacionais.

Você ficará responsável pela compra, conservação de uniformes e enxovais, bem como pela supervisão da lavanderia e pela gestão orçamentária anual, mantendo contato com fornecedores e demais departamentos para otimizar resultados.

Qualifications

• Orientação ao Cliente e foco em satisfação do hóspede.
• Trabalho em equipe para manter padrões de governança.
• Proatividade e iniciativa na solução de problemas operacionais.
• Comunicação clara entre departamentos e equipes.
• Desenvolvimento de equipe e liderança com foco em resultados.

Responsibilities

• Responder pela área de Governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço).
• Supervisionar a compra, conservação e inventário de uniformes e enxovais.
• Manter contato com fornecedores, orçamentos e compras mediante validação do superior.
• Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna).
• Participar da elaboração do orçamento anual e acompanhar Real X Orçado.
• Responder pela manutenção da decoração do hotel (tapeçaria, floricultura e objetos de arte).
• Controlar as compras do departamento de governança e corrigir diferenças com validação da gerência.
• Manter contato com demais departamentos para solução de assuntos relacionados.
• Responder pelo controle de Achados e Perdidos e sua entrega ao hóspede.
• Garantir cumprimento das metas do contrato de gestão e a execução dos processos de Autocontrole.
• Coordenar equipe, selecionar, treinar, avaliar desempenho e manter motivação.
• Gerir quadro de colaboradores, escalas, banco de horas, férias e padrões de tempo/qualidade.

Skills

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Comunicação Clara e Eficaz

Desenvolvimento de Equipe

Liderança Inspiradora

Education

Superior completo em Turismo ou Hotelaria

Job description

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Descrição do emprego

• Responder pela área de Governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Responder pela compra, conservação e inventário de uniformes e enxovais.

• Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas, efetuando orçamentos e efetuando a compra, após validação do superior.

• Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna).

• Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o Real X Orçado.

• Responder pela manutenção da decoração do hotel, envolvendo tapeçaria, floricultura e objetos de arte.

• Controlar as compras do departamento de governança, conferindo os tipos produtos, preços, quantidades, etc. e corrigir eventuais diferenças, validando com a gerência se for o caso.

• Manter contato com os demais departamentos para solução de assuntos diversos relacionados à área de atuação.

• Responder pelo controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.

• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área.

• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.

• Fazer a gestão do quadro de colaboradores, admitir, demitir, elaborar escalas de trabalho, revezamento, banco de horas, férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre sua gestão.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou Compatível

Informações Adicionais

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Comunicação Clara e Eficaz (Gestor Heartist)

Desenvolvimento de Equipe (Gestor Heartist)

Liderança Inspiradora (Executivo Heartist)