Gerente Mis Operações

Vem Pra Vivo; São Paulo; In loco; BRL 167.000 - 279.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Vivo, líder em telecomunicações no Brasil, busca profissional para liderar MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance. O papel envolve definir indicadores estratégicos, garantir governança de dados e construir dashboards gerenciais para embasar decisões executivas.

É necessário experiência em BI/MIS, domínio de Power BI/Tableau, SQL e Python, com visão estratégica e forte orientação a resultados.

Competenze

• Graduação completa em áreas correlatas com atuação em MIS/BI.
• Conhecimento em indicadores de Contact Center, Operações ou Experiência do Cliente.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau).

Mansioni

• Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.
• Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.
• Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados usados na gestão do negócio.
• Desenvolver análises preditivas e recomendações para apoiar a tomada de decisão executiva.
• Contribuir para construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.
• Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.
• Realizar análises de capacidade operacional, produtividade e tendências.
• Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.
• Atuar em parceria com Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.

Conoscenze

MIS gestão

Business Intelligence

Planejamento

Excel avançado

SQL

Python

Analítica

Liderança

Comunicação executiva

Stakeholders

Formazione

Superior completo em Administração/Engenharia/Estatística/Ciência de Dados/TI

Strumenti

Power BI

Tableau

Descrizione del lavoro

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial
• Experiência sólida em gestão de MIS, BI, Planejamento ou Inteligência Operacional.
• Conhecimento avançado em indicadores de Contact Center, Operações de Atendimento ou Experiência do Cliente.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.
• Vivência em processos de automação, modelagem de dados e construção de indicadores.
• Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.
• Visão estratégica e foco em resultados.
• Capacidade analítica e orientação por dados.
• Liderança e gestão de equipes.
• Comunicação executiva e influência.
• Protagonismo e senso de dono.
• Capacidade de relacionamento e gestão de stakeholders.

• Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.
• Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.
• Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados utilizados na gestão do negócio.
• Desenvolver análises preditivas e recomendações que apoiem a tomada de decisão executiva.
• Atuar na construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.
• Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.
• Realizar análises de capacidade operacional, produtividade, dimensionamento e tendências.
• Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.
• Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.