Gerente Jr de Operações de E-commerce

LG Electronics Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 55 811 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de eletrônicos em São Paulo está em busca de um Gerente de E-commerce. O profissional será responsável por garantir a excelência operacional, gerenciando processos como pedidos e entregas, e colaborando com diversas áreas. É necessária uma graduação em Administração ou correlatas, além de experiência em E-commerce e Supply Chain. A posição é 100% presencial e oferece um ambiente dinâmico de trabalho.

Qualificações

• Graduação completa em Administração ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em operações de E-commerce e Supply Chain.
• Conhecimento de integrações com sistemas e plataformas.

Responsabilidades

• Implementar e executar processos operacionais de E-commerce.
• Gerenciar pedidos, entregas e devoluções com qualidade.
• Monitorar indicadores operacionais e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Experiência em operações de E-commerce

Supply Chain

Integrações entre sistemas

Comunicação entre áreas

Excel/Google Sheets avançado

Inglês avançado

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Logística ou correlatas

Pós-graduação/MBA

Ferramentas

Ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)

CRM e SAC (ex: Zendesk, Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

Você será responsável por garantir a excelência da operação de E-commerce da LG, traduzindo estratégias definidas pela liderança em processos operacionais eficientes, integrados e mensuráveis. Esta posição exige um perfil com forte experiência em operações, supply chain e canais digitais, com capacidade de atuar de forma colaborativa e interdepartamental, sempre com foco em performance, fluidez e otimização de processos.

Principais Responsabilidades:

• Implementar e executar os processos operacionais definidos pela liderança de E-commerce;
• Gerenciar fluxos de pedidos, entregas, trocas e devoluções, garantindo rastreabilidade e qualidade da operação;
• Assegurar a correta integração entre SAC, logística, marketplaces, parceiros externos e demais áreas internas;
• Monitorar e reportar indicadores operacionais, sugerindo melhorias com base em dados e tendências;
• Atuar como PMO de processos operacionais, zelando por prazos, qualidade e eficiência;
• Supervisionar o cumprimento de SLAs com parceiros logísticos, comerciais e de atendimento;
• Documentar fluxos, políticas e procedimentos operacionais, promovendo padronização e excelência;
• Criar e atualizar manuais operacionais para uso interno das equipes;
• Oferecer suporte aos times técnicos (TI, Plataforma, CRM) com inputs práticos do dia a dia.

Requisitos:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação/MBA será um diferencial, mas não obrigatório se compensado com sólida experiência prática;
• Experiência em operações de E-commerce, Supply Chain, Logística ou áreas similares;
• Vivência em empresas estruturadas e com alta exigência operacional (varejo, bens de consumo, eletrônicos etc.);
• Experiência com integrações entre sistemas, ERPs e plataformas de E-commerce;
• Atuação como elo entre áreas comerciais, técnicas e atendimento ao cliente;
• Conhecimento profundo de operações E-commerce ponta a ponta e integrações com marketplaces (API, ERP, OMS etc.);
• Familiaridade com ferramentas de CRM e SAC (ex: Zendesk, Salesforce, Freshdesk);
• Noções financeiras: margem, mark-up, rentabilidade;
• Excel/Google Sheets avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker etc.);
• Inglês avançado.

Modelo de trabalho: 100% presencial

Local de trabalho: Morumbi – São Paulo

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