Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação

INTEGRA RH; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um coordenador de suporte técnico para liderar equipes e garantir a excelência no atendimento. Este papel envolve supervisionar operações, gerenciar indicadores de desempenho e atuar como elo entre a área técnica e os usuários. Se você tem experiência em liderança e conhecimento em gestão de serviços de TIC, esta é uma oportunidade empolgante para impactar positivamente a eficiência operacional. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e contribuir para o sucesso da equipe!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e liderança de equipes.
• Conhecimento em ITIL, HDI, e COBIT é essencial.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de suporte técnico e garantir a qualidade do atendimento.
• Gerenciar SLAs e propor melhorias operacionais.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TIC

Suporte técnico

Liderança

Atendimento ao usuário

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITIL

HDI

COBIT

GLPI

OTRS

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:
Você coordenará as equipes de suporte técnico, incluindo os níveis de atendimento N1 e N2. A atuação envolve o planejamento, acompanhamento e gestão dos serviços de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de desempenho.

Atividades principais:

• Supervisionar as equipes de atendimento técnico (suporte ao usuário e manutenção);
• Acompanhar SLAs e indicadores de desempenho (KPIs);
• Atuar como ele entre a área técnica, usuários e setores administrativos;
• Gerenciar uma equipe, escalas de trabalho, treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias operacionais.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação.

Experiência:

• Experiência em atividades de suporte técnico, em funções de liderança.

Conhecimentos técnicos em:

• Gestão de serviços de TIC (ITIL, HDI, COBIT);
• Ferramentas ITSM e sistemas de controle de chamados;
• Práticas de atendimento ao usuário e controle de qualidade.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• A certificação de gestão de suporte (ex: HDI Support Center Manager) será considerada diferencial importante.

Diferenciais:

• Certificação PMP ou similar em gestão de projetos;
• Experiência com equipes de atendimento em instituições públicas;
• Domínio de plataformas como GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares.