Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação

Qualificar TI; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para liderar equipes e garantir a qualidade dos serviços prestados. Esta posição envolve o planejamento e a gestão de atendimentos, além de assegurar que os indicadores de desempenho sejam cumpridos. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação e experiência em liderança, bem como conhecimentos em gestão de serviços de TIC e ferramentas ITSM. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e funções de liderança.
• Certificações em ITIL e gestão de suporte são obrigatórias.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de suporte técnico e garantir a qualidade do atendimento.
• Gerenciar SLAs e indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TIC

Atendimento ao usuário

Liderança

Controle de qualidade

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITIL

HDI

COBIT

GLPI

OTRS

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:
Você coordenará as equipes de suporte técnico, incluindo os níveis de atendimento N1 e N2. A atuação envolve o planejamento, acompanhamento e gestão dos serviços de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de desempenho.

Atividades principais:

• Supervisionar as equipes de atendimento técnico (suporte ao usuário e manutenção);
• Acompanhar SLAs e indicadores de desempenho (KPIs);
• Atuar como ele entre a área técnica, usuários e setores administrativos;
• Gerenciar uma equipe, escalas de trabalho, treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias operacionais.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação.

Experiência:

• Experiência em atividades de suporte técnico, em funções de liderança.

Conhecimentos técnicos em:

• Gestão de serviços de TIC (ITIL, HDI, COBIT);
• Ferramentas ITSM e sistemas de controle de chamados;
• Práticas de atendimento ao usuário e controle de qualidade.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• A certificação de gestão de suporte (ex: HDI Support Center Manager) será considerada diferencial importante.

Diferenciais:

• Certificação PMP ou similar em gestão de projetos;
• Experiência com equipes de atendimento em instituições públicas;
• Domínio de plataformas como GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares. ;