Gerente de Suporte Técnico

Venn Telecom; Nova Lima; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Venn Brasil, empresa de tecnologia e telecomunicações, está em busca de um Gerente de Suporte Técnico - Telecom para liderar a equipe de NOC e suporte. O foco é garantir excelência no atendimento ao cliente e operações estáveis em 24x7.

O candidato ideal tem pelo menos 5 anos de experiência em gestão de NOC e suporte técnico em operadoras ou MSPs, com forte capacidade de liderança, comunicação sob pressão e análise de métricas para melhoria contínua.

Qualifications

• Pelo menos 5 anos de experiência liderando NOC e suporte técnico em operadoras de telecomunicações, provedores de internet ou MSPs.
• Experiência em atendimento 24x7 a empresas de grande porte (enterprise).
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de atuar sob pressão.
• Conhecimento técnico sólido em telecomunicações e resolução de problemas complexos.

Responsibilities

• Liderar e motivar a equipe de suporte técnico para alcançar os objetivos da empresa.
• Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de suporte técnico eficiente e de alta qualidade.
• Gerenciar as operações diárias do suporte técnico, incluindo escalonamento de problemas e monitoramento de desempenho.
• Colaborar com outras equipes para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente os processos de suporte técnico.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Conhecimento em telecomunicações

Gestão de operações 24x7

Análise de dados / métricas

Education

Bacharel em TI/Telecomunicações

Job description

Venha construir o futuro da conectividade com a Venn

A Venn Brasil é uma empresa de tecnologia e telecomunicações em expansão, que conecta grandes empresas por meio de soluções inovadoras e de alta disponibilidade.

Nosso portfólio reúne tecnologias como Starlink/LEO, SD-WAN, 4G/5G, redes privadas e soluções multilink, criando ambientes de conectividade robustos para operações Enterprise.

Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, ágil e com espaço para construir, propor e transformar. Buscamos pessoas que gostem de desafios, tenham atitude de dono e queiram crescer junto com o negócio.

Se você se motiva por tecnologia, inovação e pela oportunidade de deixar sua marca em uma empresa em crescimento, a Venn pode ser o seu próximo desafio.

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Gerente de Suporte Técnico - Telecom para liderar nossa equipe de NOC e suporte. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciar as operações do suporte técnico e garantir a resolução eficiente de problemas.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de suporte técnico para alcançar os objetivos da empresa.
• Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de suporte técnico eficiente e de alta qualidade.
• Gerenciar as operações diárias do suporte técnico, incluindo escalonamento de problemas e monitoramento de desempenho.
• Colaborar com outras equipes para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente os processos de suporte técnico.

Requisitos

É imprescindível experiência prévia de pelo menos 5 anos com gestão de NOC e suporte técnico em operadoras de telecom (Vivo, TIM, Claro), provedores de internet ou em managed service providers MSPs, em atendimento 24x7 a empresas de grande porte (enterprise)

• Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, preferencialmente no setor de telecomunicações.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de lidar com situações de alta pressão.
• Conhecimento técnico sólido em telecomunicações e capacidade de resolver problemas complexos.
• Capacidade de analisar dados e métricas para melhorar o desempenho do suporte técnico.
• Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou telecomunicações.