Gerente de Serviços a Clientes

Prudential Financial; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Prudential, uma seguradora global, está buscando um Gerente de Serviços a Clientes para liderar a equipe no Rio de Janeiro. Esta posição envolve garantir altos níveis de desempenho, desenvolver estratégias de atendimento e promover a satisfação do cliente. A empresa oferece um ambiente colaborativo com foco no crescimento e no bem-estar dos colaboradores, além de um pacote de benefícios abrangente.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e vale alimentação

Auxílio creche ou babá

Previdência privada

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros

Folga no mês de aniversário

GymPass

Horário flexível

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de BPO.
• Inglês avançado será um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Análise de dados

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior em Administração ou Marketing

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Gerente de Serviços a Clientes role at Prudential Financial

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A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:
• Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;
• Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
• Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;
• Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;
• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;
• Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.
• O que estes desafios irão demandar de você:
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
• Experiência na gestão de BPO;
• Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Será um diferencial se você também tiver:
• Inglês avançado;
• Formação em LSS ou Green Belt.
• Para isso, buscamos alguém que tenha:
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
• Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.
  
  

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• Licença maternidade e paternidade estendida
  
  

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
• Shiatsu nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
• Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
• GymPass
• Folga no mês de aniversário
• Horário flexível
  
  

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.

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