Gerente de Serviços a Clientes

Prudential do Brasil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Prudential do Brasil busca um Gerente de Serviços a Clientes para liderar a equipe, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente. O profissional será responsável por desenvolver estratégias de atendimento e acompanhar indicadores de desempenho em um ambiente dinâmico. Proporcionamos um ambiente híbrido que equilibra a flexibilidade do home office com a colaboração em equipe, e valorizamos o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e vale alimentação

Previdência privada

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros

Licença maternidade e paternidade estendida

Telemedicina e telepsicoterapia

Incentivo a práticas esportivas

Programa de apoio ao colaborador

Folga no mês de aniversário

Horário flexível

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de BPO.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs).
• Resolver escalonamentos e casos complexos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Orientação ao cliente

Formação académica

Ensino superior em Administração ou Marketing

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Gerente de Serviços a Clientes role at Prudential do Brasil

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:

- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;

- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;

- Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;

- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

- Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;

- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;

- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;

- Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.

• O que estes desafios irão demandar de você:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;

- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

- Experiência na gestão de BPO;

- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;

- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

• Será um diferencial se você também tiver:

- Inglês avançado;

- Formação em LSS ou Green Belt.

• Para isso, buscamos alguém que tenha:

- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;

- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;

- Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
• Shiatsu nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
• Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
• Wellhub
• Folga no mês de aniversário
• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.

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