Gerente de Serviços a Clientes

Prudential Annuities Distributors (PAD); Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Prudential busca um Líder de Atendimento ao Cliente para melhorar a experiência do cliente e liderar uma equipe. O papel envolve implementar estratégias, monitorar KPIs e colaborar com outros departamentos. Os candidatos devem ter formação superior e experiência em gestão de equipes, oferecendo um ambiente de trabalho híbrido com benefícios atrativos.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e alimentação

Auxílio creche ou babá

Previdência privada

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros

Licença maternidade e paternidade estendida

Incentivar práticas esportivas com reembolso

Horário flexível

Folga no mês de aniversário

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de BPO.
• Capacidade de tomar decisões baseadas em métricas.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Orientação para o cliente

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou Marketing

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site .

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:

- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;

- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;

- Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;

- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

- Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;

- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;

- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;

- Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.

• O que estes desafios irão demandar de você:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;

- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

- Experiência na gestão de BPO;

- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;

- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

• Será um diferencial se você também tiver:

- Inglês avançado;

- Formação em LSS ou Green Belt.

• Para isso, buscamos alguém que tenha:

- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;

- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;

- Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica

• Vale refeição e vale alimentação

• Auxílio creche ou babá

• Previdência privada

• Seguro de vida em grupo da Prudential

• Participação nos lucros

• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes

• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos

• Shiatsu nos escritórios

• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

• Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo

• GymPass

• Folga no mês de aniversário

• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.

Prudential Financial, Inc. (NYSE: PRU), a global financial services leader and premier active global investment manager with approximately $1.4 trillion in assets under management as of Dec. 31, 2023, has operations in the United States, Asia, Europe, and Latin America. Prudential’s diverse and talented employees help make lives better and create financial opportunity for more people by expanding access to investing, insurance, and retirement security. Prudential’s iconic Rock symbol has stood for strength, stability, expertise and innovation for 150 years. For more information please visit news.prudential.com.

Our Commitment to an Inclusive Workplace

Prudential Financial, Inc. serves its customers in more than 40 countries and territories, and we seek talented, creative individuals from a variety of backgrounds, worldviews, and life circumstances to work with us. We are focused on creating a fully inclusive culture, where all employees feel comfortable bringing their authentic selves to work. We don’t just accept difference—we celebrate it, support it, and thrive on it. At Prudential, employees have a unique opportunity to build their career path by owning their development, their career, and their future. We encourage employees to hone their skills and explore continued opportunities within Prudential.

About PGIM

PGIM, the global asset management business of Prudential Financial, Inc. (NYSE: PRU), is a global investment manager with US $1.3 trillion in assets under management as of Dec. 31, 2023. With offices in 18 countries, PGIM’s businesses offer a range of investment solutions for retail and institutional investors around the world across a broad range of asset classes, including public fixed income, private fixed income, fundamental equity, quantitative equity, real estate, and alternatives. For more information about PGIM, visit pgim.com.

Prudential Financial, Inc. (PFI) of the United States is not affiliated in any manner with Prudential plc, incorporated in the United Kingdom, or with Prudential Assurance Company, a subsidiary of M&G plc, incorporated in the United Kingdom. For more information please visit news.prudential.com.

PGIM Inc. (PGIM) is the principal asset management business of Prudential Financial, Inc. (PFI), a company incorporated and with its principal place of business in the United States. PFI of the United States is not affiliated in any manner with Prudential plc, incorporated in the United Kingdom or with Prudential Assurance Company, a subsidiary of M&G plc, incorporated in the United Kingdom.

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Prudential Financial, Inc. serves its customers in more than 40 countries and territories, and we seek talented, creative individuals from a variety of backgrounds, worldviews, and life circumstances to work with us. We are focused on creating a fully inclusive culture, where all employees feel comfortable bringing their authentic selves to work. We don’t just accept difference—we celebrate it, support it, and thrive on it. At Prudential, employees have a unique opportunity to build their career path by owning their development, their career, and their future. We encourage employees to hone their skills and explore continued opportunities within Prudential.