ANALISTA DE RELACIONAMENTO PL

MDS Group; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale refeição

Vale transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Licença maternidade/paternidade estend

Apoio Pass para dependentess

Day off

Descontos em seguros

Job summary

A MDS Group busca profissionais para atuar no time de Benefícios, atendendo carteira de clientes com procedimentos de média complexidade. O papel envolve atendimento presencial, telefone e ferramentas digitais, com foco em entender necessidades e oferecer soluções rápidas e precisas.

É desejável graduao em Administração/HR, conhecimento em Excel e experiência no setor de seguros de saúde.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou correlatos.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde/odontológico e ANS.
• Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Responsibilities

• Realizar atendimento à carteira de clientes de média complexidade presencial, telefônico ou digital.
• Fornecer esclarecimentos sobre cobertura de benefícios seguráveis e não seguráveis.
• Apoiar clientes em solicitações de reembolso envolvendo rede credenciada.
• Conduzir estudo de mercado para preenchimento de formulários de cotação.
• Elaborar relatórios/indicadores de sinistralidade para clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Executar atividades correlatas conforme necessidade da área.

Skills

Foco no cliente

Profissionalismo

Colaboração

Inovação

Organização

Resiliência

Raciocínio lógico

Comunicação assertiva

Education

Graduação em Administração/HR

Tools

Excel

Job description

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.
Buscamos um profissional para somar ao time de Benefícios que será responsável pelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de complexidade intermediária

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de média complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.
  

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento intermediário em excel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.
  

Informações adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Apoio Pass para você e seus dependentes
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.
  

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.