Gerente de Relacionamento Pleno

WTW; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

WTW procura um Gerente de Relacionamento Pleno para atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes com foco em Benefícios Saúde e Odonto.

O profissional deverá atuar de forma consultiva, organizada e analítica, mantendo o relacionamento com clientes, operadoras e seguradoras, além de liderar negociações e oportunidades de melhoria.

Qualificações

• Experiência em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora.
• Experiência em gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento de processos de renovação, reajustes e administração de benefícios.
• Perfil com forte orientação ao relacionamento e ao cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes de médio e grande porte, como ponto de contato e referência.
• Conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras.
• Acompanhar renovação, reajustes e estratégias de retenção de contratos.
• Desenvolver estratégias de retenção e expansão de negócios na carteira.

Conhecimentos

Consultivo

Organização

Análise de dados

Foco no cliente

Ferramentas

Excel

PowerPoint

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento Pleno para integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco em Benefícios Saúde e Odonto.

Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente, que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento;
• Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades;
• Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente;
• Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção;
• Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos;
• Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente;
• Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas;
• Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros;
• Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios;
• Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução;
• Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas;
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira;
• Identificar oportunidades de cross-selling e expansão de negócios dentro da carteira;
• Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos;
• Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time;
• Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

O que esperamos de você

• Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto;
• Experiência na gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios;
• Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras;
• Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente;
• Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira;
• Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
• Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas;
• Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão;
• Visão de negócio e orientação para resultados;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Diferenciais

• Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte;
• Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto;
• Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação;
• Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes;
• Experiência com gestão de equipes;
• Conhecimento de ferramentas/CRM para gestão de relacionamento e carteira.