ANALISTA DE RELACIONAMENTO SR

Mdsgroup; Porto Alegre; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Seguro de Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Licença parental estendida

Apoio Pass para dependentes

Day off

Descontos em seguros

Resumo da oferta

A Mdsgroup procura profissional para atuar no time de Benefícios, atendendo carteira de clientes com benefícios seguráveis e não seguráveis. Você atuará presencial, telefônico ou digitalmente, buscando atendimento ágil e personalizado e informando sobre coberturas, reembolsos e serviços ligados à assistência em saúde.

É desejável experiência na área de seguros, conhecimento da ANS e foco em melhoria continua, colaboração e comunicação assertiva.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde/odontológico e conhecimento da legislação ANS.
• Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a carteira de clientes de alta complexidade presencial, telefônico ou digital, de forma ágil e assertiva.
• Prestar esclarecimentos sobre a cobertura de benefícios e o processo envolvido.
• Apoiar o cliente em solicitações e prévias de reembolso, assegurando o reembolso adequado.
• Conduzir estudo de mercado para formulários de cotação dentro do prazo de renovação.
• Elaborar relatórios com indicadores de sinistralidade para o cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Realizar outras atividades correlatas conforme orientação do líder.

Conhecimentos

Foco no cliente

Profissionalismo

Colaboração

Inovação

Organização

Resiliência

Raciocínio lógico

Comunicação assertiva

Formação académica

Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e correlacionados

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente?Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Buscamosumprofissional para somar ao time de Benefícios que será responsávelpelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de complexidade intermediária

Main responsibilities

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requirements and skills

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento intermediário em excel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Additional information

• Plano de Saúde eOdontológico
• Seguro de Vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Apoio Pass para você e seus dependentes
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.