Gerente de Qualidade e Processos – Jornada do Cliente

BYD DO BRASIL; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A BYD DO BRASIL está buscando um Gerente de Qualidade e Processos – Jornada do Cliente para liderar a estratégia integrada de experiência, qualidade e processos em vendas e pós-vendas. O profissional atuará com governança de indicadores, padronização de jornadas e melhoria contínua.

Requisitos: formação superior em Administração, Engenharia ou Marketing; experiência com rede de concessionários, CRM/DMS e plataformas de CX; inglês avançado e disponibilidade para viagens.

Qualifications

• Gestão de experiência do cliente end-to-end e melhoria contínua.
• Análise de indicadores (NPS/CSI, etc.) e definição de planos de ação.
• Interação com rede de concessionários e áreas de IT/Sistemas.

Responsibilities

• Liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos.
• Desenhar e padronizar a jornada do cliente do início ao fim.
• Definir padrões de experiência para rede de concessionários.
• Liderar governança de indicadores de experiência e qualidade (NPS/Sales & Aftersales).
• Estruturar KPIs, dashboards e feedback loop aberto.

Skills

NPS

Voice of Customer

Mystery Shop

KPIs

Dashboards

CRM

DMS

Customer Experience

Education

Administração

Engenharia

Marketing

Tools

CRM

DMS

CX Platforms

Job description

Gerente de Qualidade e Processos – Jornada do Cliente

SAO PAULO, SP, Brasil

ABYD ("Build Your Dreams")é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicaspara uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos e produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?

Liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos para vendas e pós- vendas garantindo consistência e excelência ao longo de toda a jornada do cliente;

• Desenhar, padronizar e evoluir a jornada do cliente de do início ao fim do processo;
• Definir e implementar padrões de experiência e processos para a rede de concessionários;
• Liderar a governança dos principais indicadores de experiência e qualidade, incluindo NPS Sales & Aftersales, Voice of Customer, Mystery Shop e PPH;
• Estruturar KPIs, targets, dashboards, closed-loop feedback e fóruns de Quality Managemen;
• Liderar a evolução dos processos de Vendas e Pós-vendas, atuando sobre os principais modelos de experiência do cliente, incluindo test drive, entrega, relacionamento, serviços, capacidade,etc;
• Liderar projetos cross-functional de transformação e melhoria contínua, acompanhando o ciclo completo desde o desenho e definição de requisitos até implementação, testes e mensuração de resultados.
• Preparar análises executivas e recomendações para a diretoria, além de conduzir benchmarks de mercado e traduzir melhores práticas em iniciativas para a BYD.
• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com rede de concessionários, gestão de performance, padronização e melhoria de processos e customer journeys end-to-end.
• Conhecimento e experiência com NPS/CSI, Voice of Customer, Mystery Shop, KPIs, dashboards e indicadores de experiência e qualidade.
• Conhecimento de continuous improvement, root cause analysis e process excellence, com forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Experiência na interface entre Negócio, Rede e IT/Systems, incluindo processos suportados por CRM, DMS e plataformas de Customer Experience e tradução de necessidades de negócio em requisitos funcionais.
• Inglês avançado ( ler, falar, escrever);
• Disponibilidade para viagens.