Gerente de Qualidade e Processos – Jornada do Cliente

BYD Carreiras; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio Combustível

Auxílio creche para dependentes até 2 

Cartão Golden Farma

Convênio médico

Convênio odontológico

FÉRIAS&CO: Subsídio parcial para ainda

Horário flexível

Kit Maternidade

Licença maternidade de 6 meses e de 20

Seguro de vida coletivo Porto Seguro,

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Job summary

A BYD Carreiras busca profissional para liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos para vendas e pós-vendas, garantindo consistência e excelência em toda a jornada.

Você desenhará, padronizará e evoluirá a jornada do cliente do início ao fim, definindo padrões para a rede de concessionários, governando indicadores como NPS, Voice of Customer e Mystery Shop, além de liderar projetos transversais com TI, rede, parceiros e a matriz na China.

Qualifications

• Necessário ensino superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com rede de concessionários, gestão de performance e melhoria de processos.
• Conhecimento de NPS/CSI, Voice of Customer, Mystery Shop e KPIs.

Responsibilities

• Liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos para vendas e pós-vendas.
• Desenhar, padronizar e evoluir a jornada do cliente do início ao fim.
• Definir padrões de experiência e processos para a rede de concessionários.
• Liderar a governança de indicadores como NPS, Voice of Customer e Mystery Shop.
• Estruturar KPIs, dashboards e feedback loops.
• Conduzir projetos de transformação cross-functional desde desenho até mensuração.
• Preparar análises executivas e recomendações para diretoria, benchmarks.

Skills

Capacidade analítica

Inglês avançado

Foco em resultados

Customer Experience

Education

Administração

Engenharia

Marketing

Outras áreas correlatas

Tools

CRM

DMS

Customer Experience Platforms

Job description

Descrição

Liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos para vendas e pós- vendas garantindo consistência e excelência ao longo de toda a jornada do cliente;

• Desenhar, padronizar e evoluir a jornada do cliente de do início ao fim do processo;
• Definir e implementar padrões de experiência e processos para a rede de concessionários;
• Liderar a governança dos principais indicadores de experiência e qualidade, incluindo NPS Sales & Aftersales, Voice of Customer, Mystery Shop e PPH;
• Estruturar KPIs, targets, dashboards, closed-loop feedback e fóruns de Quality Managemen;
• Liderar a evolução dos processos de Vendas e Pós-vendas, atuando sobre os principais modelos de experiência do cliente, incluindo test drive, entrega, relacionamento, serviços, capacidade,etc;
• Atuar como principal interface de negócio com o time de TI, Rede, parceiros e matriz na China;
• Liderar projetos cross-functional de transformação e melhoria contínua, acompanhando o ciclo completo desde o desenho e definição de requisitos até implementação, testes e mensuração de resultados.
• Preparar análises executivas e recomendações para a diretoria, além de conduzir benchmarks de mercado e traduzir melhores práticas em iniciativas para a BYD.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com rede de concessionários, gestão de performance, padronização e melhoria de processos e customer journeys end-to-end.
• Conhecimento e experiência com NPS/CSI, Voice of Customer, Mystery Shop, KPIs, dashboards e indicadores de experiência e qualidade.
• Conhecimento de continuous improvement, root cause analysis e process excellence, com forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Experiência na interface entre Negócio, Rede e IT/Systems, incluindo processos suportados por CRM, DMS e plataformas de Customer Experience e tradução de necessidades de negócio em requisitos funcionais.
• Inglês avançado ( ler, falar, escrever);
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios

• Auxilio Combustível
• Auxílio creche para dependentes até 2 anos
• Cartão Golden Farma
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• FÉRIAS&CO: Subsídio parcial para viagens e experiências de lazer dos colaboradores
• Horário flexível
• Kit Maternidade
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)