Gerente de Pós-Vendas, Serviços & Desenvolvimento de Rede

J. Assy; Caldas Novas; On-site; BRL 190,000 - 280,000; Full time

Job summary

A J.Assy, referência em tecnologias para o setor agrícola, busca um Gerente de Pós-Vendas, Serviços e Desenvolvimento de Rede para estruturar processos, SLAs e indicadores da área. O papel envolve liderar a equipe técnica, gerenciar a operação de Field Service e desenvolver o portfólio de serviços, além de criar padrões de atendimento para parceiros.

Você atuará desenvolvendo receita recorrente com a base instalada, gerenciando rede de revendas e prestadores, e colaborando com Vendas, Engenharia

Qualifications

• Experiência em gestão de Pós-Vendas, serviços técnicos ou desenvolvimento de redes de atendimento.
• Experiência na gestão de equipes técnicas e operações de serviços.
• Perfil analítico com capacidade de estruturar processos, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria.

Responsibilities

• Estruturar processos, rotinas, SLAs e indicadores da área de Pós-Vendas.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de produtividade, eficiência, qualidade, atendimento, satisfação e rentabilidade.
• Gerenciar a equipe técnica e a operação de Field Service, acompanhando a produtividade e utilização dos técnicos.
• Estruturar o portfólio de serviços, incluindo manutenção, contratos, inspeções, treinamentos, upgrades e retrofits.
• Desenvolver modelos de receita recorrente sobre a base instalada.
• Desenvolver e acompanhar a rede de revendas e prestadores de serviços, estabelecendo padrões de atendimento e qualidade.
• Avaliar a capacidade técnica e operacional dos parceiros, desenvolvendo programas de treinamento e certificação.
• Criar scorecards, realizar auditorias e estabelecer planos de desenvolvimento para as revendas.
• Identificar oportunidades de serviços e relacionamento com clientes.
• Estruturar processos de análise de falhas, garantia e causa raiz, acompanhando a satisfação dos clientes.
• Trabalhar com Vendas, Engenharia, Produto, Marketing, Peças e Supply Chain.
• Construir orçamento, forecast e metas de receita e margem da área.

Skills

Gestão de Pós-Vendas

Desenvolvimento de rede de atendimento

Análise de dados

Liderança de equipes técnicas

Gestão de SLAs

Education

Pós-graduação

Job description

Há mais de 25 anos, a J.Assy é referência no desenvolvimento de tecnologias inovadoras que transformam a realidade dos agricultores brasileiros. Com forte presença nos mercados norte-americano, sul-africano, latino-americano e europeu, estamos em constante expansão e inovação.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Pós-Vendas, Serviços & Desenvolvimento de Rede para integrar nosso time. Se você tem experiência em gestão de serviços, desenvolvimento de redes de atendimento e busca transformar o Pós-Vendas em uma área estratégica para o negócio, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento da receita, essa vaga é para você!

No dia a dia você irá:

• Estruturar processos, rotinas, SLAs e indicadores da área de Pós-Vendas
• Desenvolver e acompanhar indicadores de produtividade, eficiência, qualidade, atendimento, satisfação e rentabilidade
• Gerenciar a equipe técnica e a operação de Field Service, acompanhando a produtividade e utilização dos técnicos
• Estruturar o portfólio de serviços, incluindo manutenção preventiva, contratos, inspeções, treinamentos, upgrades, retrofits e serviços técnicos
• Desenvolver modelos de receita recorrente sobre a base instalada
• Desenvolver e acompanhar a rede de revendas e prestadores de serviços da J.Assy, estabelecendo padrões de atendimento e qualidade
• Avaliar a capacidade técnica e operacional dos parceiros, desenvolvendo programas de treinamento, capacitação e certificação
• Criar scorecards, realizar auditorias e estabelecer planos de desenvolvimento para as revendas
• Identificar oportunidades de serviços e relacionamento com clientes
• Estruturar processos de análise de falhas, garantia e causa raiz, acompanhando a satisfação dos clientes
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Vendas, Engenharia, Produto, Marketing, Peças e Supply Chain
• Construir orçamento, forecast e metas de receita e margem da área.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação acadêmica compatível com a posição.
• Pós-graduação.
• Experiência em gestão de Pós-Vendas, serviços técnicos ou desenvolvimento de redes de atendimento
• Experiência na gestão de equipes técnicas e operações de serviços
• Perfil analítico, com capacidade de estruturar processos, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria