Gerente de Operações, Serviços e Logística São Paulo - SP Full-time employee

Tecnoset Inform?tica Produtos E Servi?os Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida no setor de tecnologia da informação busca um Gerente de Operações, Serviços e Logística para coordenar as operações de outsourcing de impressão e assegurar a entrega de serviços de alta qualidade. Este profissional terá um papel estratégico, otimizando processos e gerenciando equipes técnicas, com foco na satisfação do cliente e eficiência operacional.

Serviços

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Vale Refeição

Vale transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Bolsa de Estudos

Gympass

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Convênio com farmácias

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística.
• Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos.
• Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque.

Responsabilidades

• Planejar e supervisionar operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices.
• Garantir cumprimento de SLAs e KPIs operacionais.
• Supervisionar equipes de técnicos de campo e suporte remoto.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Negociação

Proatividade

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo - Administração, Logística, Engenharia ou similar

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos

Ferramentas

ITSM

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.

Main responsibilities

• Planejar, organizar e supervisionar as operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices aos clientes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais;
• Implementar melhorias contínuas nos processos, buscando maior eficiência e redução de custos;
• Atuar na interface com áreas comerciais e técnicas para garantir a viabilidade operacional dos contratos;
• Criar e manter relacionamento com cliente a fim de demonstrar entrega do serviço e garantir a satisfação;
• Supervisionar as equipes de técnicos de campo e suporte remoto, garantindo alto padrão de atendimento;
• Monitorar o desempenho dos contratos de outsourcing e propor ações corretivas quando necessário;
• Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
• Assegurar o correto funcionamento das ferramentas de monitoramento de equipamentos (ex: softwares de gestão de parque de impressão);
• Coordenar a cadeia de suprimentos dos insumos e equipamentos (toners, peças, impressoras, scanners, notebooks etc);
• Controlar estoque, recebimento, armazenamento e distribuição dos materiais;
• Gerenciar a logística reversa, devoluções e descarte de equipamentos conforme normas ambientais;
• Desenvolver e acompanhar fornecedores logísticos, garantindo SLA de transporte e entregas;
• Vaga CLT - Efetiva;
• O Gerente de Operações, Serviços e Logística é responsável por liderar e coordenar as áreas operacionais da empresa, assegurando a entrega eficiente dos serviços contratados de outsourcing de impressão, devices de TI e Software. Sua atuação é estratégica e operacional, garantindo excelência no atendimento ao cliente, otimização de processos de atendimento e logísticos e gestão eficaz de equipes técnicas e de suporte.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo - (Administração, Logística, Engenharia ou similar);
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos (diferencial);
• Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística em empresas de outsourcing de impressão ou TI;
• Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos e múltiplos clientes;
• Conhecimento e/ou Vivência em projetos de automação e uso de Inteligência Artificial - IA e Business Intelligence - BI aplicados a área de atuação

• Conhecimento de ferramentas ITSM (ex: RightNow, ServiceNow, OTRS, GLPI).
• Certificação ou formação em metodologia ágil e/ou ITIL 4.0
• Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque.
• Entendimento de contratos de outsourcing e níveis de serviço.
• Habilidade em Excel avançado e relatórios gerenciais.
• Possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo;

Habilidades Comportamentais

• Liderança e capacidade de motivar equipes multidisciplinares.
• Perfil analítico e foco em resultados.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Proatividade e senso de urgência.

Additional information

O que oferecemos:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Convênio Médico e Convênio Odontológico;
• Bolsa de Estudos;
• Gympass;
• Day Off no aniversário;
• Seguro de Vida;
• Convênio com farmácias;