Gerente de Operações Comerciais

Grupo Qualitycert; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa referência em certificação digital está em busca de um(a) Gerente de Operações Comerciais para garantir a eficiência das equipes de atendimento e suporte. O candidato ideal deve ter sólida experiência em gestão, habilidade analítica e uma abordagem orientada a resultados, contribuindo para a excelência operacional e a estratégia comercial. O local de trabalho é 100% presencial em Barro Preto, Belo Horizonte, oferecendo um pacote atrativo de benefícios.

Serviços

Vale-refeição de R$20,00

Assistência médica e odontológica

Convênio com instituições de ensino

Psicoterapia gratuita

Presente de aniversário

Totalpass

Bônus por indicação

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de times de atendimento e/ou pós-venda.
• Vivência em áreas comerciais (vendas, relacionamento com cliente ou renovação).
• Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores.

Responsabilidades

• Gerenciar, acompanhar e conduzir reuniões de alinhamento e feedback com os times.
• Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) de cada equipe.
• Identificar pontos de melhoria nos processos e implementar ações corretivas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de métricas

Liderança

Organização

Descrição da oferta de emprego

Referência no mercado de Certificação Digital, a QualityCert é sinônimo de segurança e inovação. Ajudamos empresas, pessoas físicas e profissionais liberais, a otimizarem processos digitais com agilidade e confiança. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência em certificação digital, sempre acompanhando as evoluções do mercado e as necessidades dos nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações Comerciais, que irá garantir a performance, integração e eficiência dos times de atendimento, renovação e suporte, atuando com foco em resultados, experiência do cliente e metas comerciais.

Responsabilidades:
- Gerenciar, acompanhar e conduzir reuniões de alinhamento e feedback com os times;
- Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) de cada equipe;
- Identificar pontos de melhoria nos processos e implementar ações corretivas;
- Apoiar a diretoria com análises e relatórios de desempenho das operações;
- Desenvolver planos de ação para otimização dos processos;
- Assegurar a padronização do atendimento ao cliente e a excelência operacional;
- Garantir que o suporte técnico/comercial seja eficaz e dentro dos prazos estabelecidos;
- Contribuir ativamente com a estratégia comercial da empresa.

Requisitos:
- Experiência prévia com gestão de times de atendimento e/ou pós-venda;
- Vivência em áreas comerciais (vendas, relacionamento com cliente ou renovação);
- Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores;
- Perfil mão na massa, com forte senso de liderança e organização.

Diferenciais:
- Ter atuado em empresas de serviços ou tecnologia;
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;
- Conhecimento em metodologias de CS (Customer Success) e atendimento humanizado.

O que oferecemos:
- Fixo + variável por resultados;
- Vale-refeição de R$20,00 pela Flash Benefícios
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com instituições de ensino
- Psicoterapia gratuita
- Presente de aniversário
- Totalpass
- Bônus por indicação

Informações adicionais:
- Local de trabalho: Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial);
- Horário: de segunda a quinta-feira, de 08h00 às 18h00 e sexta-feira de 08h00 às 17h00.