Gerente de Operações - Atendimento Exclusivo Amazon

People Human Resources; Barueri; Hybrid; BRL 167,400 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote competitivo

Bônus Anual

Benefícios de mercado

Job summary

Uma empresa de soluções logísticas está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar as operações de Last Mile dedicadas a um cliente no segmento de E-commerce Global. O(a) candidato(a) ideal deve possuir habilidades excepcionais em comunicação e influência, visão estratégica e capacidade de resolver problemas. A posição oferece um modelo híbrido de trabalho e um pacote de remuneração competitivo.

Qualifications

• Habilidade excepcional para lidar com stakeholders internos e externos de alto nível.
• Profundo conhecimento de operações logísticas (Last Mile).
• Capacidade de entender o problema do cliente e negociar soluções.
• Organização e controle operacional altamente desenvolvidos.

Responsibilities

• Ser o ponto de contato e defensor da empresa perante os gestores do cliente.
• Conduzir operações garantindo que a performance do Last Mile atenda aos SLAs.
• Gerenciar o projeto de atendimento dedicado em múltiplas bases.

Skills

Comunicação e Influência

Visão Estratégica e Detalhista

Resolução de Problemas

Organização

Job description

Gerente de Operações - Atendimento Exclusivo Amazon

Sobre a Oportunidade:

Buscamos um(a) Gerente de Operações para atuar em uma Líder Nacional em Soluções Logísticas com operações de grande volume. Esta é uma posição de alta visibilidade, focada em ser a ponte operacional exclusiva para um de nossos principais clientes no segmento de E-commerce Global.

O profissional será o ponto focal estratégico, responsável por assegurar a excelência e a performance em todas as operações de Last Mile dedicadas ao cliente.

Modelo de Contratação e Benefícios:

• Contratação: CLT
• Modelo de Trabalho: Híbrido (Exemplo: 1 dia em Home Office, 4 dias no escritório)
• Remuneração: Pacote competitivo, incluindo Bônus Anual e benefícios de mercado.

Principais Responsabilidades e Pilares de Atuação:

A função exige um perfil dinâmico, dividido em três áreas chave de responsabilidade:

1. Gestão da Performance e Rotina Crítica

• Ser o Ponto de Contato (POC) e o principal defensor da empresa perante os múltiplos gestores do cliente.
• Conduzir o meio de campo diário das operações, garantindo que a performance do Last Mile atenda aos requisitos e aos exigentes SLAs.
• Manter disponibilidade intensiva para acionamentos de urgência, essencial devido ao volume e à natureza 24/7 das operações.
• Analisar a fundo a operação, traduzindo a Obsessão pelo Cliente em ações e melhorias internas concretas.

2. Estratégia, Planejamento e Projetos

• Liderar o planejamento operacional de grandes eventos e a execução de projetos estratégicos.
• Fazer a construção operacional e de processos para o atendimento dedicado, garantindo capacidade de escala.
• Tomar decisões táticas e estratégicas de médio prazo que impactam diretamente a eficiência e o relacionamento entre as empresas.

3. Liderança Operacional e Gestão de Múltiplas Bases

• Gerenciar o projeto de atendimento dedicado, envolvendo a segregação de espaço e recursos em múltiplas bases (aproximadamente 10 bases) espalhadas em diferentes estados.
• Ser a ponte de liderança entre a operação de Last Mile e a gestão do cliente, garantindo que os problemas identificados sejam resolvidos internamente.

Requisitos e Perfil Ideal:

• Comunicação e Influência: Habilidade excepcional para lidar com stakeholders internos e externos de alto nível, com forte capacidade de influenciar e negociar.
• Visão Estratégica e Detalhista: Profundo conhecimento de operações logísticas (Last Mile), combinando planejamento de longo prazo com atenção à performance do dia a dia.
• Resolução de Problemas: Ser capaz de entender o problema do cliente e "brigar" internamente pela solução, enquanto defende a capacidade da empresa.
• Organização: Profissional extremamente organizado(a), com forte noção de planejamento e controle operacional.

Aguardamos a sua candidatura =)