Gerente de Marketing e Operações

Turbo Partners; Vitória; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ifood Card

Wellhub

Day off de aniversário

Turbo University

Descontos de parceiros

Spot Bônus

Resumo da oferta

A Turbo Partners busca um(a) líder sênior para gerenciar operações de marketing e customer success, definindo e supervisionando estratégias de social media, posicionamento e qualidade de conteúdo. Será responsável por liderar squads, desenvolver líderes e acompanhar KPIs como churn, LTV, CAC e performance das contas.

O papel exige visão estratégica, forte orientação a dados, excelente comunicação com clientes e alinhamento entre marketing, operações e demais áreas da jornada do cliente.

Qualificações

• Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital.
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças.
• Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Visão estratégica aliada à execução.
• Organização, visão sistêmica e foco em processos.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes.
• Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados.

Responsabilidades

• Liderar a operação de marketing.
• Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes.
• Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance.
• Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas.
• Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV.
• Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade.
• Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas.
• Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.

Conhecimentos

Gestão de operações

Customer success

Marketing digital

Gestão de equipes

Análise de dados

Visão estratégica

Comunicação

Ferramentas

BI tools

Gestão de projetos

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES:

• Liderar a operação de marketing;
• Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes;
• Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance;
• Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas;
• Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV;
• Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade;
• Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas;
• Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.

REQUISITOS:

• Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital;
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças;
• Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Visão estratégica aliada à execução;
• Organização, visão sistêmica e foco em processos;
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes;
• Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados.

DIFERENCIAIS:

• Experiência em agências, consultorias ou aceleradoras de negócios digitais;
• Vivência com múltiplas contas/clientes simultaneamente;
• Conhecimento em métricas como CAC, LTV, churn;
• Experiência com estrutura de squads;
• Familiaridade com ferramentas de BI, gestão de projetos e dados.

O QUE OFERECEMOS:

• Ifood Card;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
• Clube de benefícios: descuentos de clientes parceiros;
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;

• Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!