Gerente de Estratégia e Performance de Operações

Pier; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in the insurance sector is seeking a Coordenador(a) de Estratégia e Performance de Operações to enhance operational efficiency and drive competitive advantage through data-driven insights. The role involves executing operational strategies, managing key performance indicators, and collaborating with various teams to optimize processes. Ideal candidates will have experience in project management, stakeholder management, and low-code automation tools, alongside a strong analytical mindset. Benefits include health plans, flexible benefits, and extended parental leave.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Benefício flexível (Caju)

Seguro Smartphone Pier Plano Premium

Total Pass

Zenklub - 2 consultas/mês

Licença-maternidade/paternidade estendida

Auxílio-creche

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e consultorias estratégicas.
• Conhecimento em AI e ferramentas de pesquisa de NPS.

Responsabilidades

• Executar a estratégia operacional garantindo crescimento e eficiência.
• Gerenciar indicadores de performance e trazer insights estratégicos.

Conhecimentos

Modelagem em Excel

Gestão de produto de software

Gestão de Stakeholders

Ferramentas

Ferramentas de automação low-code

Zendesk

Pipefy

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Estratégia e Performance de Operações

Join to apply for the Coordenador(a) de Estratégia e Performance de Operações role at Pier Seguradora

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

Transformar a operação da Pier em um diferencial competitivo por meio de eficiência, automação e insights baseados em análise de dados, garantindo escalabilidade sustentável, redução da complexidade e a melhor experiência para clientes, corretores e times internos.

Responsabilidades:

• Executar a estratégia operacional, garantindo crescimento sem aumento proporcional de custos, entregando experiência como diferencial competitivo;
• Participar da definição da estratégia da Tribo de LTV em conjunto com Produto e Dados, com revisão trimestral;

Gestão de Eficiência Operacional:

• Liderar projetos para aprimorar eficiência por meio de otimização de processos, eliminação de gargalos e automações com ferramentas low-code e IA;
• Colaborar com gerentes de diversas áreas em rituais de Tribo e nível company para melhorias em sistemas, ferramentas e fluxos de trabalho;
• Construir e manter dashboards operacionais;
• Fornecer suporte à operação, incluindo revisão de ferramentas, chatbots, treinamentos, FAQs e fluxo de comunicação;
• Gerenciar indicadores de performance (KPIs) como NPS, CSAT, contact rate, churn, SLA, TPR, TMO, trazendo insights para decisões estratégicas.

Gestão de Eficiência de Custos e Fornecedores:

• Controlar despesas operacionais, gerenciar centros de custo e elaborar relatórios financeiros;
• Promover cultura de alta performance e iniciativas de otimização contínua.

Experiência e Competências:

Pré-requisitos:

• Modelagem em Excel/Google Sheets
• Gestão de produto de software
• Ferramentas de automação low-code (ex: Zappier)
• Gestão de Projetos (ex: Consultorias Estratégicas)
• Gestão de Stakeholders

Desejáveis:

• Conhecimento em AI (chatbots)
• Pesquisa de NPS e ferramentas como Hotjar, SimpleSat
• Experiência em Atendimento ao Cliente (CS, CX ou Vendas)
• Experiência em Seguros
• Zendesk, Pipefy

Remuneração e Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico
• Benefício flexível (Caju)
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium
• Total Pass
• Zenklub - 2 consultas/mês
• Licença-maternidade/paternidade estendida
• Auxílio-creche