Gerente de Digital Growth

NIO; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 270 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Previdência privada

PPR (participação nos resultados)

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Licença maternidade estendida (6 meses

Licença paternidade estendida (20 dias

Resumo da oferta

Nós da Nio buscamos um gerente sênior de Growth e CRM para liderar a estratégia de jornadas digitais de clientes ativos, aumentar a conversão e melhorar o ARPU. O papel envolve desenhar campanhas multicanal, operacionar ofertas e gerenciar a retenção com foco na rentabilidade.

O candidato ideal tem histórico de liderança em Growth ou gestão de base, domínio de ferramentas de automação (Salesforce Marketing Cloud, Braze, Insider) e forte visão analítica para otimizar funis e testar cenários de

Qualificações

• Experiência consolidada em posições de liderança em Growth, Gestão de Base (CRM/CVM) ou Rentabilização de Clientes.
• Domínio em ferramentas de automação de marketing e CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Insider) para criação de réguas multicanal.
• Perfil com forte capacidade analítica, uso de dados estruturados e tools de análise para avaliar funis, testes A/B e impacto das ofertas.
• Visão de Negócios e Precificação: entender cenários de descontos e elasticidade de preço na base.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia e execução das jornadas digitais para clientes ativos.
• Desenhar e operacionalizar ofertas de cross-sell/up-sell e réguas de comunicação.
• Monitorar KPIs (conversão, ARPU, churn, ROI) e liderar planos de ação.

Conhecimentos

Growth

CRM

Análise de dados

Marketing automation

Liderança multifuncional

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Braze

Insider

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Nio, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Esta posição de gerência é responsável por liderar a estratégia e a execução das jornadas digitais dos clientes ativos, tendo como metas principais o aumento da conversão nas interações, a elevação do ARPU (Average Revenue Per User) e o controle do churn (cancelamento). O profissional atuará no desenho de jornadas automatizadas de relacionamento, na operacionalização de ofertas de cross-sell/up-sell e no desenvolvimento de réguas de comunicação que reforcem os diferenciais da marca e os benefícios dos planos contratados, garantindo o equilíbrio financeiro entre a retenção de clientes e a rentabilidade da base.

• Otimização de Jornadas Digitais: Desenhar, testar e otimizar as jornadas digitais dos clientes nos canais próprios, com foco contínuo no aumento das taxas de conversão de cada etapa de contato.
• Rentabilização de Base (ARPU): Estruturar e executar estratégias de upgrades, venda de novos serviços e de add-ons para a base de clientes existente, visando o crescimento sustentável da receita média por usuário.
• Fidelização e Engajamento: Desenvolver e implementar réguas de comunicação e relacionamento voltadas ao reforço de marca, detalhamento de benefícios do plano atual e retenção preventiva.
• Estratégias de Retenção: Criar e calibrar réguas de ofertas reativas de retenção de clientes, garantindo a maximização do valor de vida do cliente (LTV) e o equilíbrio rigoroso entre a taxa de cancelamento (churn) e a margem de ARPU sacrificada.
• Operacionalização de Ofertas: Coordenar a especificação técnica e a operacionalização de ofertas ativas e de novas campanhas nos sistemas internos e canais digitais de atendimento.
• Análise e Gestão à Vista: Monitorar diariamente os indicadores de desempenho das jornadas (conversão, ARPU, churn, ROI de campanhas) e liderar planos de ação rápidos para correção de desvios.
• Experiência em Growth e Retenção: Experiência consolidada em posições de liderança em Growth, Gestão de Base (CRM/CVM) ou Rentabilização de Clientes, preferencialmente no setor de varejo ou serviços recorrentes.
• Gestão de Campanhas e CRM: Domínio em ferramentas de automação de marketing e CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Insider ou similares) para criação de réguas de relacionamento multicanal.
• Orientação por Dados: Forte capacidade analítica, com proficiência no uso de dados estruturados e ferramentas de análise para avaliar funis de conversão, realizar testes A/B e mensurar o impacto das ofertas.
• Visão de Negócios e Precificação: Sólido entendimento financeiro para simulação de cenários de descontos, cálculo de elasticidade de preço na base e trade-offs entre desconto e retenção.
• Gestão de Projetos e Interface Técnica: Habilidade de liderar projetos multifuncionais, conectando equipes de tecnologia, produtos, dados e comercial para a rápida implementação técnica das novas ofertas.
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 4: Entrevista com a Gestão 4 Entrevista com a Gestão

Venha construir o futuro Nio!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

• Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.
• Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

• Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
• Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
• Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.