Especialista de Qualidade

National-Institute-of-Oceanography; Maceió; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Programa de participação nos results (

PPR

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Licença maternidade estendida (6 meses

Licença paternidade estendida (20 dias

Resumo da oferta

A Nio, líder em tecnologia de conectividade, busca um Especialista de Qualidade com visão de IA para elevar o padrão de SAC, retenção e BO por meio de automação de processos. Você garantirá qualidade com ferramentas preditivas, transformando a área em alavanca de valor e retenção.

É requisito ter sólida experiência em Quality em Call Centers/BPOs e domínio de métricas CX. Conhecimento em IA aplicada e BPMN é desejável; fluência em BI é valorizada.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Qualidade em Call Centers/BPO/SAC.
• Conhecimento de métricas CX e Retenção.
• Experiência prática com IA aplicada a atendimento e automação.

Responsabilidades

• Transição do monitoramento reativo para auditorias assistidas por IA, com cobertura de toda a operação.
• Mapear atritos no SAC e Retenção para propostas de automação (chatbots, copiloto).
• Otimizar processos com insights para redesign de fluxos de atendimento.
• Monitorar indicadores avançados (NPS, FCR, Churn, Effort Score) correlacionando com dados de qualidade.
• Fomentar melhoria contínua junto a Consultores, Especialistas e Analistas.

Conhecimentos

Gestão de Qualidade

Análise de dados

Visão analítica

Metodologias ágeis

RPA

Ferramentas

Power BI

Tableau

QA com IA

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Especialista de Qualidade com forte visão de tecnologia para elevar o padrão de atendimento (SAC, Retenção e BO) através da implementação de práticas de Inteligência Artificial (IA) e automação de processos. Você será responsável por garantir que a qualidade não seja apenas medida, mas continuamente otimizada através de ferramentas preditivas e análises de dados. Sua atuação impactará diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional, transformando a área de Qualidade em uma alavanca estratégica de geração de valor e retenção.

• Transição do monitoramento reativo para auditorias assistidas por IA, focando em 100% da operação de forma escalável.
• Mapeamento de atritos no SAC e Retenção para propor soluções de automação (chatbots, copilot para consultores).
• Otimização de Processos: Insights para redesenhar fluxos e jornadas de atendimento.
• Monitorar e reportar indicadores avançados (NPS, FCR, Churn, Effort Score) correlacionando-os com os dados de qualidade.
• Fomentar uma cultura de melhoria contínua junto aos Consultores, Especialistas e Analistas da equipe.
• Experiência comprovada em Gestão de Qualidade em Call Centers / BPOs / SAC (mínimo 5 anos).
• Sólido conhecimento sobre métricas de Customer Experience (CX) e Retenção.
• Visão analítica e domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
• Experiência prática com tecnologias de IA aplicadas ao atendimento (ex: ferramentas de análise de sentimento, QA assistido por IA).
• Capacidade de desenhar fluxos de processos (BPMN) e identificar oportunidades de automação.
• Certificações em Inteligência Artificial aplicada a negócios ou Customer Experience (desejável).
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de mudança (Change Management) (desejável).
• Experiência em projetos de implementação de RPA (Robotic Process Automation) (desejável).
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 4: Entrevista com a Gestão 4 Entrevista com a Gestão

Venha construir o futuro Nio!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

• Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.
• Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

• Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
• Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
• Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.