Especialista de Qualidade

NIO; Maceió; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/REFEIÇÃO

Assistência médica

Assistência odontológica

Previdência privada

PPR

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Licença maternidade estendida (6 meses

Licença paternidade estendida (20 dias

Resumo da oferta

A NIO está buscando um Especialista de Qualidade com visão tecnológica para elevar padrões de atendimento (SAC, retenção e BO) por meio de IA e automação. O profissional garantirá melhoria contínua com ferramentas preditivas e análises de dados, impactando satisfação do cliente e eficiência operacional.

O papel exige atuação em qualidade de contact centers/BPOs, com foco em indicadores CX e retenção, uso de BI (Power BI, Tableau) e experiência prática comIA aplicada a atendimento.

Qualificações

• Experiência em Gestão de Qualidade em Call Centers / BPOs / SAC (mínimo 5 anos).
• Sólido conhecimento em métricas de Customer Experience (CX) e Retenção.
• Visão analítica e domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
• Experiência prática com IA aplicada ao atendimento (análise de sentimento, QA assistido por IA).

Responsabilidades

• Transição de monitoramento reativo para auditorias assistidas por IA com cobertura de 100% da operação.
• Mapear atritos no SAC e Retenção e propor automação (chatbots, copiloto para consultores).
• Otimizar fluxos e jornadas de atendimento com insights de melhoria.
• Monitorar indicadores (NPS, FCR, churn) correlacionando com dados de qualidade.
• Fomentar melhoria contínua junto à equipe de Qualidade.

Conhecimentos

Gestão de Qualidade

CX Retenção

Análise de dados

IA aplicada ao atendimento

QA em Call Centers

Metodologias ágeis

Ferramentas

Power BI

Tableau

BPMN

RPA

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Especialista de Qualidade com forte visão de tecnologia para elevar o padrão de atendimento (SAC, Retenção e BO) através da implementação de práticas de Inteligência Artificial (IA) e automação de processos. Você será responsável por garantir que a qualidade não seja apenas medida, mas continuamente otimizada através de ferramentas preditivas e análises de dados. Sua atuação impactará diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional, transformando a área de Qualidade em uma alavanca estratégica de geração de valor e retenção.

• Transição do monitoramento reativo para auditorias assistidas por IA, focando em 100% da operação de forma escalável.
• Mapeamento de atritos no SAC e Retenção para propor soluções de automação (chatbots, copilot para consultores).
• Otimização de Processos: Insights para redesenhar fluxos e jornadas de atendimento.
• Monitorar e reportar indicadores avançados (NPS, FCR, Churn, Effort Score) correlacionando-os com os dados de qualidade.
• Fomentar uma cultura de melhoria contínua junto aos Consultores, Especialistas e Analistas da equipe.
• Experiência comprovada em Gestão de Qualidade em Call Centers / BPOs / SAC (mínimo 5 anos).
• Sólido conhecimento sobre métricas de Customer Experience (CX) e Retenção.
• Visão analítica e domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
• Experiência prática com tecnologias de IA aplicadas ao atendimento (ex: ferramentas de análise de sentimento, QA assistido por IA).
• Capacidade de desenhar fluxos de processos (BPMN) e identificar oportunidades de automação.
• Certificações em Inteligência Artificial aplicada a negócios ou Customer Experience (desejável).
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de mudança (Change Management) (desejável).
• Experiência em projetos de implementação de RPA (Robotic Process Automation) (desejável).
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho.Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 4: Entrevista com a Gestão 4 Entrevista com a Gestão

Venha construir o futuro Nio!

A gente acredita que internet não devia ser motivo de dor de cabeça. Sem letra miúda, sem surpresa no boleto, sem enrolação quando alguma coisa não funciona como devia. Esse é o padrão que estamos construindo. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que leva internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, em praticamente todos os estados, e essa é só a primeira página de uma história que estamos escrevendo agora.

Por que a Nio existe

• Nossa missão: impulsionar a evolução de pessoas e empresas por meio da da tecnologia.
• Nossa essência: colocar o cliente no centro de cada decisão, com transparência e respeito. Acreditamos que inovação só vale a pena quando melhora a vida de alguém.

E isso vale tanto para quem usa a Nio quanto para quem faz a Nio existir todos os dias: as pessoas do nosso time.

Trabalhar na Nio é

• Fazer parte de uma empresa que está sendo construída agora, com espaço real para deixar sua marca.
• Trabalhar ao lado de gente que acredita genuinamente no que faz.
• Estar em um ambiente leve, colaborativo e cheio de energia, onde os vínculos também se formam fora das salas de reunião.

Estamos no começo de uma nova era da internet no Brasil, e tem espaço pra você escrever esse próximo capítulo com a gente.