Gerente de Customer Success - Prevenção a Fraudes (vaga afirmativa para mulheres)

Experian Group; São Paulo; Presencial; BRL 150.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Experian busca um líder para o setor de prevenção à fraude, responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e a proteção da jornada do cliente. O profissional será responsável por gerenciar relacionamentos com clientes estratégicos e liderar a implementação de soluções antifraude, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa. Se você é apaixonado por inovação e tem experiência na área, venha fazer parte dessa transformação na Experian.

Serviços

Iniciativas de equidade de gênero

Oportunidades de desenvolvimento feminino

Qualificações

• Experiência no segmento de prevenção a fraudes e em cargo de liderança.
• Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação.
• Vivência em áreas de experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte.
• Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes.
• Engajar os clientes na adoção das soluções e monitorar desempenho.

Conhecimentos

Domínio em prevenção a fraudes

Análise de Dados

Gestão de Relacionamento

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!

Qualifications

O que buscamos em você:

• Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Imprescindível experiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
• Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
• Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
• Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
• Proficiência em Análise de Dados (habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os clientes);
• Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.

Principais responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
• Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o onboarding dos clientes (auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
• Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de performance (monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
• Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upsell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell (monitorar risco de churn, identificar e mapear oportunidades de cross-sell e upsell, promover o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
• Gestão de crises e solução de problemas (propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
• Liderança de time e estratégia do negócio (visão consultiva e atualizações de portfólio);
• Viver a missão: representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação e acelerar o crescimento sustentável do negócio.

Additional Information

Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.

Na Serasa temos diversas iniciativas para alavancar a representatividade e desenvolvimento feminino. Entre elas, somos signatários do “Elas lideram 2030” da ONU Mulheres, parceiros do movimento mulher 360, parceria com a TODAS Group e diversas ações e programas para potencializar a carreira das mulheres.

Temos também o grupo de afinidade Women in Experian que tem como objetivo fomentar a equidade de gênero para mulheres, criando oportunidades de desenvolvimento, diferentes perspectivas, habilidades, entre outros.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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