Gerente de Customer Success

Logical IT; São Paulo; On-site; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Vale-transporte

Plano de Saúde Omint Skill

Plano Odontológico Omint Skill

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off de aniversário

Totalpass

Job summary

A Logical IT, empresa brasileira especializada em Segurança da Informação, busca um(a) Customer Success Manager para conduzir a gestão de relacionamento com clientes, definir metas e KPIs, além de otimizar onboarding e expansão de contas em São Paulo.

Você trará experiência em Customer Success, gestão de contas e liderança, com forte atuação em comunicação e relacionamento. Será parte de uma equipe que colabora com Vendas, Marketing, Produto e Suporte, com benefícios Atrativos.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou áreas correlatas.
• Experiência na criação de áreas de Customer Success.
• Conhecimento profundo de metodologias e práticas de Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e relacionamento.
• Capacidade de trabalhar de forma consultiva e centrada no cliente.
• Habilidade para resolver problemas complexos de maneira eficaz.

Responsibilities

• Definir metas e KPIs claros para medir o sucesso do cliente.
• Desenvolver e implementar processos eficientes de onboarding, gestão de relacionamento e expansão de contas.
• Utilizar ferramentas e métricas para monitorar a jornada e a satisfação dos clientes.
• Assegurar altas taxas de renovação e identificar oportunidades de crescimento.
• Colaborar com vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência completa ao cliente.

Skills

Customer Success

Gestão de contas

Liderança

Comunicação

Relacionamento com clientes

Consultiva centrada no cliente

Job description

Sobre Logical IT

Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados!

Sobre Logical IT

Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados! Consideramos a carreira como uma extraordinária jornada de evolução pessoal e profissional, por isso, proporcionamos aos nossos colaboradores experiências que possam contribuir em seu crescimento de forma integral. Investimos no conhecimento de nossos colaboradores, com parcerias em reconhecidas instituições no mercado de segurança, Workshops, treinamentos e participação nos principais eventos da área, além de proporcionarmos mentoria técnica com profissionais experientes de mercado.

Requisitos

Responsabilidades

• Definir metas e KPIs claros para medir o sucesso do cliente.
• Desenvolver e implementar processos eficientes de onboarding, gestão de relacionamento e expansão de contas.
• Utilizar ferramentas e métricas para monitorar a jornada e a satisfação dos clientes.
• Assegurar altas taxas de renovação e identificar oportunidades de crescimento.
• Colaborar com vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência completa ao cliente.

Esperamos que você tenha

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou áreas correlatas.
• Experiência na criação de áreas de Customer Success.
• Conhecimento profundo de metodologias e práticas de Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e relacionamento.
• Capacidade de trabalhar de forma consultiva e centrada no cliente.
• Habilidade para resolver problemas complexos de maneira eficaz.

Diferenciais que te destacarão

• Experiência no setor de segurança da informação.
• Conhecimento de produtos de segurança, como firewalls e sistemas de detecção de intrusões.

Soft Skill do time

• Forte comunicação verbal e escrita.
• Foco em entender necessidades e entregar soluções de valor.
• Orientação para resultados e resolução eficaz de problemas.

Benefícios

Na Logical IT não medimos esforços em apoiar e valorizar nosso time!

Benefícios Financeiros e De Bem-Estar

• Vale Refeição e Vale Alimentação pagos via Cartão Flash - para usar do seu jeito!
• Vale-transporte: trajeto completo ou vale combustível;
• Plano de Saúde: Omint Skill (sem coparticipação);
• Plano Odontológico: Omint Skill (sem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche: Para filhos de até 02 anos e 05 anos;
• Totalpass;
• Day Off de aniversário;

Ambiente De Trabalho

• Espaço de Descompressão: Com game, cervejeira, sucos, refrigerantes e energético à vontade.;
• Café da Manhã: Pão, frutas, frios, leite, café, chá, tudo por nossa conta;

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

• Plano de Carreira: Certificações, cursos preparatórios e treinamentos técnicos;
• Parceria FIAP: Descontos em mensalidades para você e sua família;
• Parceria IMPACTA: Descontos em treinamentos e graduações;
• Parceria DARYUS: Descontos em pós-graduações e cursos;
• Parceria CRUZEIRO DO SUL: Descontos em cursos presenciais;
• Parceria FGV: Descontos em cursos de curta e média duração, Pós-graduação e MBA;
• Cel.Lep: Subsídio de 50% na melhor escola de inglês do Brasil;
• Open English;

Programa De Incentivo Anual

Bônus anual de até 3 salários, atrelado à performance da empresa, do time e ao seu desenvolvimento individual;

Incentivos à Indicação

Programa Quem Indica Amigo é: Bônus por indicação de novos colaboradores;