Gerente de CRM Sênior

Insider Store; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PJ contrato

22 dias úteis/ano

Seguro de Vida

Licença Maternidade/Paternidade

Plano de Saúde

Plano Odonto

Udemy

Insider Perks

Resumo da oferta

A Insider está buscando líder para a frente de CRM, com ownership da estratégia, dados de comportamento do consumidor e automação para aumentar o valor da base de clientes.

Você irá trabalhar com e-mail, WhatsApp, push, SMS e outras plataformas, liderando uma squad multidisciplinar e conduzindo testes para melhorar retenção e recorrência.

Qualificações

• Experiência relevante em CRM, Lifecycle, Retention ou Growth.
• Histórico de responsabilidade sobre crescimento, retenção ou receita.
• Forte capacidade analítica.
• Conhecimento de LTV, retenção, recompra, frequência, churn e incrementalidade.
• Experiência com segmentação, automação e jornadas de clientes.
• Conhecimento de experimentação e testes A/B.
• Experiência liderando times ou squads multidisciplinares.
• Forte capacidade de gestão de stakeholders.
• Mentalidade de dono e elevada autonomia.

Responsabilidades

• Construir e liderar a estratégia de CRM e Lifecycle da Insider.
• Definir prioridades, roadmap e apostas da squad.
• Identificar oportunidades de crescimento em retenção, recompra, frequência e LTV.
• Desenvolver estratégias para diferentes momentos da jornada do cliente.
• Aumentar a contribuição incremental de CRM para o resultado do negócio.
• Utilizar dados e comportamento do consumidor para orientar decisões.
• Desenvolver segmentações e estratégias para diferentes perfis de clientes.
• Estruturar hipóteses, testes e experimentos.
• Medir incrementalidade e transformar aprendizados em ações.
• Construir uma cultura de teste, aprendizado e evolução.
• Evoluir jornadas automatizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Aumentar o nível de personalização das comunicações.
• Construir uma estratégia integrada entre e-mail, WhatsApp, push, SMS e outros canais.
• Reduzir dependência de campanhas massificadas.
• Utilizar tecnologia e automação para aumentar escala e eficiência.
• Liderar uma squad multidisciplinar orientada a crescimento e retenção.

Conhecimentos

CRM

Lifecycle

Retention

Growth

Ferramentas

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Klaviyo

Insider

Descrição da oferta de emprego

#WE ARE INSIDER

Você terá a chance de trabalhar lado a lado com profissionais obcecados pelo cliente, participando ativamente de projetos e iniciativas que impactam diretamente o negócio e transformam a realidade do mercado.

#ALWAYS EVOLVING

Oportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, onde constantemente subimos a barra.

#MADE FOR THE FUTURE

A Insider oferece um espaço de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado, com experiências que expandem seu conhecimento e elevam seu nível de execução. Operamos como uma empresa AI-first, usando inteligência artificial para escalar decisões, processos e impacto. Somos o futuro e nos preparamos para construí-lo todos os dias.

#INTENTIONALITY

Se você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre em busca de novos desafios, essa posição é perfeita para você.

Sobre a Vaga

Descrição:

Buscamos uma pessoa para liderar a frente de CRM da Insider, com responsabilidade por transformar relacionamento, retenção e recorrência em uma avenida relevante de crescimento para o negócio.

Essa posição terá ownership da estratégia de CRM, conectando dados, comportamento do consumidor, tecnologia, comunicação e experimentação para aumentar o valor gerado pela base de clientes ao longo do tempo.

Mais do que liderar campanhas, esperamos uma pessoa com visão de negócio, capaz de identificar oportunidades, formular hipóteses, testar, aprender com dados e construir uma operação de CRM cada vez mais personalizada, automatizada e escalável.

Responsabilidades:

Estratégia de CRM e crescimento

• Construir e liderar a estratégia de CRM e Lifecycle da Insider
• Definir prioridades, roadmap e principais apostas da squad
• Identificar oportunidades de crescimento em retenção, recompra, frequência e LTV
• Desenvolver estratégias para diferentes momentos da jornada do cliente
• Aumentar a contribuição incremental de CRM para o resultado do negócio

Dados e experimentação

• Utilizar dados e comportamento do consumidor para orientar decisões
• Desenvolver segmentações e estratégias para diferentes perfis de clientes
• Estruturar hipóteses, testes e experimentos
• Medir incrementalidade e transformar aprendizados em novas ações
• Construir uma cultura contínua de teste, aprendizado e evolução

Jornadas e personalização

• Evoluir jornadas automatizadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente
• Aumentar o nível de personalização das comunicações
• Construir uma estratégia integrada entre e-mail, WhatsApp, push, SMS e outros canais
• Reduzir dependência de campanhas massificadas
• Utilizar tecnologia e automação para aumentar escala e eficiência

Liderança e gestão da squad

• Liderar uma squad multidisciplinar orientada a crescimento e retenção
• Traduzir estratégia em prioridades claras para o time
• Desenvolver autonomia, accountability e capacidade analítica na equipe
• Trabalhar de forma próxima a Growth, Dados, Produto, Tech, Marketing e Creative
• Remover impedimentos e garantir velocidade de execução

Requisitos:

• Experiência relevante em CRM, Lifecycle, Retention ou Growth
• Histórico de responsabilidade sobre crescimento, retenção ou receita
• Forte capacidade analítica
• Conhecimento de LTV, retenção, recompra, frequência, churn e incrementalidade
• Experiência com segmentação, automação e jornadas de clientes
• Conhecimento de experimentação e testes A/B
• Experiência liderando times ou squads multidisciplinares
• Forte capacidade de gestão de stakeholders
• Mentalidade de dono e elevada autonomia

Diferencial:

• Experiência em e-commerce ou negócios B2C
• Histórico de construção ou transformação de uma operação de CRM
• Experiência com estratégias avançadas de Lifecycle e retenção
• Conhecimento de CDPs, personalização e inteligência artificial aplicada a CRM
• Experiência com plataformas como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Insider ou similares

Mais detalhes:

• Modelo de trabalho: PJ - Altamente competitivo;
• Descanso sem ser descontado; 22 dias úteis anuais, disponível após os três primeiros meses;
• Seguro de Vida;
• Licença Maternidade/Paternidade;
• Cartão Flexível;
• Plano de Saúde;
• Plano Odonto;
• Totalpass;
• Udemy;
• Insider Perks;
• Oportunidade de crescimento e aprendizado em uma startup em rápida expansão
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com exposição a novas tecnologias e processos

Nossa História

A Insider nasceu para desafiar o status-quo da indústria da moda. Aprendemos, inovamos e melhoramos constantemente, para criar um mundo onde todos são encorajados a subir a barra e buscar excelência desde 2017.

Hoje, temos mais de 1 milhão de clientes e um portfólio de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Principais destaques

• Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator.
• Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods.
• Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group, ganhando o título de Empreendedores Endeavor.
• Eleita pela revista Forbes como uma das 25 startups mais promissoras do Brasil.