Gerente de Contas - Sucesso do Cliente - Farmer

Dattos; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido (2x semana)

Assistência médica SulAmérica

Assistência odontológica Care Plus

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Auxílio home office

Auxílio-creche

Parcerias educacionais com FIAP, PUCRS

Resumo da oferta

A Dattos procura um(a) Gerente de Contas Sênior – Sucesso do Cliente (Farmer) para gerenciar uma carteira de clientes médios e grandes, incluindo multinacionais. O foco é engajamento, retenção e expansão de receita, com atuação desde o handoff até a renovação, mantendo contato constante com stakeholders estratégicos.

Você terá metas de engajamento, retenção e expansão e atuará com inteligência de dados para antecipar riscos e oportunidades, trabalhando em um modelo híbrido e com remuneração

Qualificações

• Experiência como Customer Success Manager, Account Manager Farmer ou função similar em SaaS B2B.
• Foco em engajamento, retenção e expansão de receita.
• Comunicação executiva e visão de valor para o cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos, monitorando saúde, uso e evolução.
• Ampliar adoção da plataforma por processos, módulos e usuários.
• Conduzir account reviews com patrocinadores e tomadores de decisão.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira.
• Conduzir renovações com antecedência e gerenciar riscos de churn.
• Desenvolver relacionamentos com diferentes níveis de stakeholders, incluindo C‑level.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

SaaS B2B

Espanhol avançado

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Dattos

Há mais de 10 anos, a Dattos ajuda grandes empresas e multinacionais a transformar a forma como realizam processos financeiros, contábeis e fiscais. Nossa plataforma automatiza conciliações, integra, transforma e valida grandes volumes de dados com precisão, rastreabilidade e segurança.

Com DNA brasileiro e profundo conhecimento da complexidade regulatória da América Latina, desenvolvemos soluções que reduzem o trabalho manual e tornam as rotinas financeiras mais eficientes, permitindo que as equipes direcionem seu tempo para análises e decisões estratégicas.

Na Dattos, unimos especialistas em tecnologia e finanças para criar soluções que geram impacto real no dia a dia dos nossos clientes, promovendo mais controle, confiabilidade e escala em seus processos.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Gerente de Contas | Sucesso do Cliente Sênior – Farmer para atuar na gestão de uma carteira de clientes de médio e grande porte, incluindo multinacionais, com foco em engajamento, retenção e expansão de receita.

Nesta posição, o foco está no desenvolvimento da carteira existente: fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a adoção da plataforma, gerar valor a partir da solução e identificar novas oportunidades de negócio.

Você assumirá as contas após o handoff da implantação para o ongoing, tornando-se o principal ponto de contato do cliente ao longo da jornada. Será responsável por entender o contexto de cada conta, acompanhar seus resultados, antecipar riscos e desenvolver oportunidades de expansão.

A posição possui metas de engajamento, retenção e expansão, além de remuneração variável associada aos resultados.

O que você vai fazer

• Engajamento e gestão de carteira

  • Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, acompanhando sua saúde, utilização e evolução.
  • Ampliar a adoção da plataforma por processos, módulos e usuários.
  • Monitorar indicadores de uso, como volumetria contratada e consumida, usuários ativos, processos em operação e módulos contratados.
  • Conhecer o contexto dos contratos, incluindo vigência, reajustes, volumetria, módulos e escopo.
  • Conduzir Account Reviews periódicos com patrocinadores e decisores, apresentando resultados, indicadores de uso e próximos passos.
  • Garantir que a plataforma esteja integrada à rotina do cliente e gerando o valor esperado.

• Expansão de receita

  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira, considerando novos processos, módulos, áreas, treinamentos e pacotes de evolução.
  • Identificar oportunidades a partir de dores operacionais, demandas recorrentes e dados de utilização.
  • Construir o caso comercial da oportunidade, dimensionando esforço e valor, e conduzir a negociação em parceria com o time comercial.
  • Acompanhar metas e pipeline de expansão das contas sob sua responsabilidade.

• Retenção

  • Acompanhar indicadores e sinais de risco para antecipar possíveis movimentos de churn.
  • Construir planos de retenção e apresentar os casos de risco com base em dados e causas identificadas.
  • Conduzir a renovação dos contratos com antecedência, garantindo tempo adequado para negociação e tomada de decisão.

• Relacionamento executivo

  • Ser o principal ponto de contato das contas e construir relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo C-level.
  • Desenvolver múltiplos relacionamentos dentro de cada cliente, envolvendo patrocinadores, usuários-chave e decisores financeiros.
  • Conduzir treinamentos de overview da plataforma, apresentando seus módulos, aplicações e benefícios para o cliente.

• Gestão e análise da carteira

  • Atuar em parceria com o time de Operações na priorização de demandas e evoluções dos clientes.
  • Manter informações e histórico das contas atualizados no CRM.
  • Utilizar ferramentas e agentes de Inteligência Artificial da Dattos para analisar a carteira, preparar reuniões, cruzar dados de contrato, uso e suporte e antecipar riscos e oportunidades.

O que esperamos de você

• Experiência como Customer Success Manager, Account Manager Farmer ou em posições equivalentes em SaaS B2B.
• Experiência com clientes de médio e grande porte, com responsabilidade por retenção e expansão de receita.
• Experiência trabalhando com metas e indicadores de adoção, retenção e expansão.
• Histórico concreto de expansão e retenção de carteira, com capacidade de apresentar resultados e indicadores.
• Capacidade de identificar oportunidades a partir de dados de utilização e necessidades operacionais e conduzir conversas comerciais até o fechamento, em parceria com o time comercial.
• Conhecimento de processos financeiros, contábeis ou fiscais, com capacidade de conversar com profissionais como Controllers, Gerentes Contábeis e CFOs.
• Visão consultiva e foco na geração de valor para o cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e indicadores da carteira.
• Capacidade de interpretar contratos e aditivos, identificando prazos, valores, reajustes, escopo e obrigações.
• Comunicação clara, empática e executiva, adaptando a abordagem de acordo com o perfil do interlocutor.
• Organização para conduzir múltiplas contas em paralelo e manter uma rotina estruturada de gestão.
• Espanhol avançado, para conversação com times da América Latina.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência com metas de expansão ou receita recorrente em carteira de clientes ativos.
• Vivência em conciliação contábil, fechamento contábil ou automação de processos financeiros.
• Experiência em instituições financeiras.
• Vivência em comitês de risco, churn ou fóruns de decisão relacionados à gestão de carteira.

O que oferecemos

• Modelo híbrido (2x semana).
• Flash com benefícios flexíveis.
• Assistência médica SulAmérica.
• Assistência odontológica Care Plus.
• Seguro de vida.
• TotalPass.
• Auxílio home office.
• Auxílio-creche.
• Day off no mês do aniversário.
• Parcerias educacionais com FIAP, PUCRS e Open English.
• Ambiente colaborativo, com incentivo ao aprendizado, desenvolvimento e bem-estar.

Aqui na Dattos diversidade faz parte de quem somos. Valorizamos diferentes perspectivas e incentivamos a candidatura de todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade, religião ou qualquer outra característica.