Gerente de Call Center - Televendas

Farmácias Pague Menos; Fortaleza; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Assistência Funeral

Universidade Corporativa

Desconto Ouro

Convênio Farmácia

Wellhub

Educa Mais

Chip Pague Menos Celular

Desconto em aluguéis de carro

Desconto em passagens aéreas

Resumo da oferta

Uma rede de farmácias em Fortaleza busca um profissional para liderar a estratégia de Conversation Commerce. Esta função inclui definir objetivos de crescimento, otimizar canais conversacionais e garantir o uso eficiente de ferramentas tecnológicas. O candidato ideal deve ter experiência em automação, vivência em operações omnichannel, e conhecimento em metodologias ágeis. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento, além de benefícios como plano de saúde, vale-refeição e descontos em produtos.

Qualificações

• Experiência com automação conversacional.
• Vivência em operações omnichannel.
• Participação em projetos de transformação digital.

Responsabilidades

• Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce.
• Identificar oportunidades de crescimento de receita.
• Monitorar e otimizar indicadores-chave.
• Conduzir testes e melhorar as jornadas conversacionais.
• Garantir uso eficiente de ferramentas como CRM e analytics.

Conhecimentos

Automação conversacional (chatbots, fluxos, IA)

Operações omnichannel

Varejo digital ou ambientes de alta escala

Conhecimento em metodologias ágeis

Descrição da oferta de emprego

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

Responsabilidades e atribuições

• Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce alinhada aos objetivos comerciais e de experiência do cliente
• Identificar oportunidades de crescimento de receita e conversão por canais conversacionais
• Monitorar e otimizar indicadores-chave (conversão, ticket médio, SLA, CSAT, ROI, produtividade etc.)
• Conduzir testes, experimentação e melhoria contínua das jornadas conversacionais
• Definir metas, indicadores e rituais de acompanhamento
• Promover cultura orientada a dados, cliente e resultado
• Identificar necessidades de capacitação e evolução do time
• Atuar junto a times de produto/tecnologia na evolução das plataformas conversacionais
• Garantir uso eficiente de ferramentas (CRM, bots, automação, analytics etc.)
• Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas
• Acompanhar tendências e inovação em comércio conversacional
• Alinhar estratégia com áreas comerciais, digital, CX, marketing e TI
• Gerir parceiros e fornecedores, responsabilidade por P&L ou receita
• Apresentar resultados e planos executivos para liderança
• Garantir compliance e boas práticas nos canais digitais

Requisitos e qualificações

• Experiência com automação conversacional (chatbots, fluxos, IA)
• Vivência em operações omnichannel
• Experiência em varejo digital ou ambientes de alta escala
• Participação em projetos de transformação digitalConhecimento em metodologias ágeis

Informações adicionais

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
• Chip Pague Menos Celular;
• Desconto em aluguéis de carro;
• Desconto em passagens áreas;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.