GERENTE DE ATENDIMENTO | EXPERIENCIA DO CLIENTE

MICHELIN France; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Une entreprise innovante recherche un Gerente de Atendimento passionné par l'expérience client. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de définir la vision et la stratégie de votre équipe, tout en assurant une collaboration efficace entre les membres. Vous aurez l'opportunité de créer un environnement propice à l'innovation et au progrès continu, en veillant à ce que les promesses faites aux clients soient respectées. Si vous êtes un leader motivé, prêt à encadrer et à développer les compétences de votre équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour faire la différence dans l'expérience client.

Qualificações

• Expérience en gestion d'équipe et en satisfaction client.
• Capacité à définir et partager une vision stratégique.

Responsabilidades

• Définir la vision/stratégie et harmoniser l'équipe.
• Fournir des conseils pour améliorer la productivité et la satisfaction.

Conhecimentos

Leadership

Gestion de la satisfaction client

Communication

Formation et développement d'équipe

Formação académica

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Descrição da oferta de emprego

GERENTE DE ATENDIMENTO | EXPERIENCIA DO CLIENTE

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REALISATIONS CLES ATTENDUES

Vision et harmonisation

1. Définir et partager la vision/stratégie de votre périmètre avec les membres de l’équipe
2. Fournir des conseils et des directives aux membres de l’équipe afin d’améliorer la productivité tout en assurant le maintien de l’équilibre dans la vie des gens
3. Fournir une macro-estimation du plan d’exécution
4. Assurer la cohérence et faciliter la collaboration entre les équipes
5. Fournir des informations sur la manière d’améliorer la satisfaction du client/partenaire/employé afin de garantir la meilleure expérience
6. Donner les moyens afin que l’équipe atteigne les objectifs collectifs (préciser au besoin)
7. Créer un environnement propice au progrès continu et à l’innovation
8. Veiller à ce que la promesse au client soit respectée tout au long du processus opérationnel et réaligner au besoin
9. Définir et proposer les ressources/compétences nécessaires (p. ex., financières, humaines, physiques, etc.) pour atteindre les objectifs/ambitions
10. Gérer le flux des opérations quotidiennes

Soutien et développement de l’équipe

1. Fournir des conseils sur la meilleure façon d’anticiper et de gérer les problèmes opérationnels
2. Surveiller les indicateurs quanti et quali de l’équipe et les partager avec les stakeholders concernés
3. Encadrer les membres de l’équipe ou partenaire pour garantir le succès
4. Diriger les discussions de l’équipe et la résolution des problèmes qui surviennent dans le cadre des responsabilités de l’équipe
5. Offrir de la formation pour améliorer les compétences des membres de l’équipe, leur perfectionnement professionnel et leur carrière
6. Partager et encourager l’échange des meilleures pratiques
7. Être à l'écoute des membres de l'équipe et des commentaires ou feedback qu'ils peuvent donner