Gerente de Atendimento ao cliente

Banco BMG; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Banco BMG procura um líder apaixonado por customer experience e excelência operacional para liderar equipes e alinhar estratégias com parceiros. O candidato ideal terá sólida experiência em gestão de pessoas e habilidades analíticas para ações de melhoria continua. Com benefícios como plano de saúde gratuito, vale refeição e um ambiente inclusivo, o banco é um ótimo lugar para desenvolver sua carreira.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Previdência privada

Remuneração variável anual (bônus) competitiva

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Auxílio internet

Dia de folga no aniversário

Modelo híbrido de trabalho

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em empresas do setor financeiro.
• Habilidades comprovadas em gestão de pessoas e parcerias.
• Capacidade analítica para desenvolver soluções inovadoras.

Responsabilidades

• Liderar equipes multidisciplinares com foco em alta performance.
• Coordenar a atuação de parceiros, assegurando alinhamento estratégico.
• Monitorar indicadores de desempenho como NPS e CSAT.

Conhecimentos

Análise de Dados

Gestão de Pessoas

Comunicação Executiva

Melhoria Contínua

Formação académica

Graduação em administração, economia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista.

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente m ais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

1. Gestão de Parceiros e Equipes

• Liderar equipes multidisciplinares com foco em alta performance, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Coordenar a atuação de parceiros, assegurando alinhamento estratégico, cumprimento de SLAs e sinergia entre áreas como operações, tecnologia, comercial e compliance.
• Desenvolver planos de capacitação e engajamento da equipe, com foco em excelência no atendimento e desenvolvimento de talentos.

2. Melhoria Contínua e Soluções de Autosserviço

• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, com foco na redução de custos operacionais e aumento da eficiência.
• Estabelecer rotinas de revisão contínua de processos, com base em feedbacks, indicadores e benchmarks de mercado.

3. Análise de Dados e Gestão de Indicadores

• Monitorar indicadores de desempenho como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato.
• Realizar análises de causa raiz para identificar falhas sistêmicas ou operacionais que impactam a experiência do cliente.
• Desenvolver planos de ação corretivos e preventivos, com metas claras e acompanhamento estruturado.

4. Comunicação Executiva e Tomada de Decisão

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com insights estratégicos, voltados à alta liderança (CEO, diretoria e conselho).
• Traduzir dados operacionais em informações relevantes para a tomada de decisão, com foco em impacto no cliente e nos resultados do negócio.
• Participar de fóruns estratégicos, contribuindo com propostas de melhoria e inovação.

5. Integração Interdepartamental e Experiência do Cliente

• Atuar como ponto focal entre as áreas de produto, tecnologia, marketing e operações para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada.
• Participar ativamente de squads propondo soluções inovadoras e centradas no usuário.
• Garantir que todas as iniciativas estejam alinhadas com a estratégia de centralidade no cliente

Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em empresas do setor financeiro ou de grande porte.

Habilidades comprovadas em gestão de pessoas e parceiros, com foco em resultados e excelência operacional.

Conhecimento avançado em técnicas de análise de causa raiz, NPS e indicadores de satisfação e lealdade.

Capacidade analítica para identificar melhorias em processos e desenvolver soluções inovadoras e eficazes de autosserviço.

Habilidades avançadas de comunicação, com capacidade de articular informações complexas para executivos de alto nível.

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

Por que escolher o Bmg para sua carreira?

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg. Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias. No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si. Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência!

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