Gerente de Atendimento ao cliente

Banco Bmg; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Banco Bmg está em busca de um Gerente de Customer Experience para liderar e otimizar a experiência do cliente. A função envolve gerenciamento de equipes, análise de indicadores e a implementação de melhorias contínuas. Além disso, o candidato ideal terá habilidades avançadas em comunicação e gestão, contribuindo para o alinhamento estratégico e eficiência operacional.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Remuneração variável anual

Programas de qualidade de vida

Modelo híbrido de trabalho

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Experience.
• Habilidades em gestão de pessoas e parceiros.
• Conhecimento em NPS e indicadores de satisfação.

Responsabilidades

• Liderar equipes multidisciplinares com foco em resultados.
• Desenvolver soluções de autosserviço.
• Monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Análise de Dados

Comunicação

Melhoria Contínua

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista.

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Parceiros e Equipes
• Liderar equipes multidisciplinares com foco em alta performance, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Coordenar a atuação de parceiros, assegurando alinhamento estratégico, cumprimento de SLAs e sinergia entre áreas como operações, tecnologia, comercial e compliance.
• Desenvolver planos de capacitação e engajamento da equipe, com foco em excelência no atendimento e desenvolvimento de talentos.
• Melhoria Contínua e Soluções de Autosserviço
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, com foco na redução de custos operacionais e aumento da eficiência.
• Estabelecer rotinas de revisão contínua de processos, com base em feedbacks, indicadores e benchmarks de mercado.
• Análise de Dados e Gestão de Indicadores
• Monitorar indicadores de desempenho como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato.
• Realizar análises de causa raiz para identificar falhas sistêmicas ou operacionais que impactam a experiência do cliente.
• Desenvolver planos de ação corretivos e preventivos, com metas claras e acompanhamento estruturado.
• Comunicação Executiva e Tomada de Decisão
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com insights estratégicos, voltados à alta liderança (CEO, diretoria e conselho).
• Traduzir dados operacionais em informações relevantes para a tomada de decisão, com foco em impacto no cliente e nos resultados do negócio.
• Participar de fóruns estratégicos, contribuindo com propostas de melhoria e inovação.
• Integração Interdepartamental e Experiência do Cliente
• Atuar como ponto focal entre as áreas de produto, tecnologia, marketing e operações para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada.
• Participar ativamente de squads propondo soluções inovadoras e centradas no usuário.
• Garantir que todas as iniciativas estejam alinhadas com a estratégia de centralidade no cliente
  
  
  

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em empresas do setor financeiro ou de grande porte.

Habilidades comprovadas em gestão de pessoas e parceiros, com foco em resultados e excelência operacional.

Conhecimento avançado em técnicas de análise de causa raiz, NPS e indicadores de satisfação e lealdade.

Capacidade analítica para identificar melhorias em processos e desenvolver soluções inovadoras e eficazes de autosserviço.

Habilidades avançadas de comunicação, com capacidade de articular informações complexas para executivos de alto nível.

Informações adicionais

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.
  
  
  

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima