Gerente Customer Experience

G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA; Salvador; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de fitness está em busca de um Gerente de Customer Experience apaixonado por transformar vidas. O candidato ideal terá a missão de mapear a jornada do cliente, coletar feedback e personalizar o atendimento para garantir uma experiência excepcional. Com um forte compromisso com a excelência, você será parte de uma equipe que valoriza disciplina, responsabilidade e alta performance. Se você é motivado, resiliente e deseja impactar positivamente a vida de milhares de pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que se dedica diariamente a servir e desenvolver-se!

Qualificações

• Ensino Superior em áreas relacionadas como Administração ou Marketing.
• Experiência mínima de 6 meses em Customer Experience.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de contato.
• Coletar feedback contínuo para ajustar estratégias de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação Efetiva

Resolução Proativa de Problemas

Análise de Dados

Treinamento da Equipe

Determinação e Crescimento

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Marketing

Gestão de Negócios

Comunicação

Gestão Comercial

Ferramentas

CRM

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

ARede Alpha Fitness está entre as maiores academias do Brasil e, desde a sua criação, segue o propósito de 'Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'.

Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por disciplina, responsabilidade, transparência radical e alta performance! Por isso, buscamos pessoas vibrantes, que desejam se desenvolver diariamente, sendo exemplos que inspiram outros a abraçarem o propósito de transformar vidas.

Além de dedicarmos nossos esforços diários para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, a Alpha também se orgulha dos projetos Alpha Social e Alpha Sustentável, que colocam em prática os valores da empresa. Retribuímos à sociedade por meio das oportunidades e reconhecimento nessa jornada repleta de amor, aprendizado e desenvolvimento. Através dessas ações, plantamos sementes para um mundo mais sustentável e justo.

Faça parte desse propósito inspirador de servir e desenvolver-se diariamente, impactando milhares de pessoas, em diversas unidades espalhadas pelo país! Estamos ansiosos para discutir suas habilidades, experiências e visão para a vaga de Gerente Customer Experience.

Responsabilidades e atribuições:

• Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato (touchpoints) para entender as interações e expectativas dos clientes;
• Feedback Contínuo:Coletar feedback por meio de pesquisas, entrevistas ou NPS para ajustar estratégias;
• Personalização do Atendimento:Adaptar o serviço para atender as necessidades e preferências individuais dos clientes;
• Análise de Dados: Usar dados para identificar padrões de comportamento e antecipar demandas;
• Treinamento da Equipe:Capacitar funcionários para oferecer uma experiência consistente e empática;
• Resolução Proativa de Problemas: Antecipar e resolver problemas antes que o cliente os reporte;
• Melhoria Contínua: Revisar e otimizar processos com base no feedback e nas métricas de satisfação;
• Omnicanalidade: Garantir que os clientes possam interagir por diferentes canais (online, telefone, presencial) de forma integrada;
• Eficiência e Colaboração: Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que visem aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, sempre mantendo a qualidade do serviço;
• Resiliência e Motivação: Demonstrar resiliência ao lidar com desafios e manter-se motivado para oferecer um atendimento excepcional aos clientes;
• Conduta Ética e Responsável:Seguir os padrões éticos da profissão e da academia, representando um comportamento confiável e responsável.

Qualificações:

• Ensino Superior: Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas relacionadas;
• Comunicação Efetiva: Ter habilidades de comunicação para transmitir confiança, fornecer informações claras sobre os serviços oferecidos pela academia;
• Aprendizado em Gestão: Participar ativamente de processos de gestão simples, adquirindo conhecimento sobre as operações técnicas da unidade;
• Determinação e Crescimento: Demonstrar determinação para aprender, adaptar-se e crescer profissionalmente, enfrentando desafios e mantendo-se motivado;
• Conhecimento Sólido em CRM: incluindo a capacidade de utilizar suas funcionalidades para otimizar processos de atendimento ao cliente;
• Pontualidade e Disciplina: Colaborar nos processos com compromisso dentro do prazo estabelecido e com responsabilidade;
• Habilidade Intermediária: Em Excel e Power Point, com capacidade de realizar análises e manipular dados para fornecer insights significativos, além da geração dos relatórios;
• Experiência: Comprovada com Customer Experience de no mínimo 6 meses;
• Diferencial: Conhecimento de métricas e indicadores de Vendas e Customer Success.