Gerente comercial - SC

Contato Gestão de Pessoas; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no segmento de franquias busca um Gerente Comercial para liderar a estratégia de Customer Experience. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorar indicadores de performance e desenvolver a equipe. A posição oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, com trabalho presencial e home office nas sextas-feiras.

Serviços

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Bradesco

Bônus

Qualificações

• Formação em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência em CX e/ou implantação de franquias.
• Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes.

Responsabilidades

• Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience.
• Garantir excelência no atendimento e fidelização de clientes.
• Gerenciar o processo de implantação de novas unidades.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Customer Experience

Análise de dados

Liderança

Inglês

Espanhol

Formação académica

Administração

Marketing

Comunicação

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Sistemas de gestão de franquias

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Gerente comercial - SC role at Contato Gestão de Pessoas.

Sobre o nosso cliente

São os pioneiros no segmento de mercado autônomo no país. Iniciaram em 2020 com lojas operadas pelos fundadores, que possuem mais de 20 anos de experiência no varejo, tendo trabalhado em gigantes como Natura, Sainsbury’s, Coca-Cola e Walmart. A missão deste cargo é dar assistência direta ao franqueado, garantindo uma transição suave e um lançamento bem-sucedido da nova unidade, alinhada aos padrões da franquia. Venha fazer parte desse time!

Atividades

1. Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience em toda a rede;
2. Garantir excelência no atendimento, fidelização de clientes e engajamento dos franqueados;
3. Monitorar indicadores como NPS, CSAT, ticket médio e lucratividade das unidades;
4. Implantar programas de treinamento, suporte e padronização do atendimento nas franquias;
5. Gerenciar o processo de implantação de novas unidades e oferecer suporte contínuo;
6. Atuar na resolução de problemas operacionais e na melhoria da jornada do cliente;
7. Realizar visitas às unidades e produzir relatórios com insights de performance;
8. Estimular inovações em CX e acompanhar tendências do setor;
9. Liderar e desenvolver a equipe de Customer Experience, promovendo um ambiente colaborativo, de alto desempenho e alinhado à cultura da empresa.

Requisitos

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em CX e/ou implantação de franquias;
• Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes (inclusive remotas);
• Conhecimento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados;
• Vivência com CRM, sistemas de gestão de franquias e pacote Office;
• Inglês e espanhol intermediário.

Contratação e Benefícios

• Modalidade de contratação PJ;
• Remuneração fixa + bônus;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco.

Horário e Local de Trabalho

Das 8h30 às 18h - Trabalho presencial de segunda a quinta, sextas-feiras home office.

Square SC - Florianópolis.