Gerente comercial

Contato Gestão de Pessoas; Florianópolis; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no segmento de franquias busca um profissional dinâmico para liderar a experiência do cliente em suas unidades. O papel envolve desenvolver estratégias de atendimento, garantir a fidelização dos clientes e monitorar indicadores de performance. Se você é apaixonado por inovação e possui experiência em gestão de equipes e análise de dados, essa é a sua oportunidade. Venha fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente, em um ambiente colaborativo e de alto desempenho.

Serviços

Auxílio bem-estar

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Qualificações

• Experiência em Customer Experience e implantação de franquias.
• Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes.

Responsabilidades

• Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience.
• Garantir excelência no atendimento e fidelização de clientes.

Conhecimentos

Customer Experience

Gestão de Pessoas

Análise de Dados

Liderança

Inglês Intermediário

Espanhol Intermediário

Formação académica

Administração

Marketing

Comunicação

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

SOBRE O NOSSO CLIENTE

São pioneiros no segmento de mercado autônomo no país. Iniciaram em 2020 com lojas operadas pelos fundadores, que possuem mais de 20 anos de experiência no varejo, tendo trabalhado em empresas como Natura, Sainsbury’s, Coca-Cola e Walmart.

A missão deste cargo é oferecer assistência direta ao franqueado, garantindo uma transição suave e um lançamento bem-sucedido da nova unidade, alinhada aos padrões da franquia. Venha fazer parte desse time!

ATIVIDADES

1. Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience em toda a rede;
2. Garantir excelência no atendimento, fidelização de clientes e engajamento dos franqueados;
3. Monitorar indicadores como NPS, CSAT, ticket médio e lucratividade das unidades;
4. Implantar programas de treinamento, suporte e padronização do atendimento nas franquias;
5. Gerenciar o processo de implantação de novas unidades e oferecer suporte contínuo;
6. Atuar na resolução de problemas operacionais e na melhoria da jornada do cliente;
7. Realizar visitas às unidades e produzir relatórios com insights de performance;
8. Estimular inovações em CX e acompanhar tendências do setor;
9. Liderar e desenvolver a equipe de Customer Experience, promovendo um ambiente colaborativo, de alto desempenho e alinhado à cultura da empresa.

REQUISITOS

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em CX e/ou implantação de franquias;
• Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes (inclusive remotas);
• Conhecimento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados;
• Vivência com CRM, sistemas de gestão de franquias e pacote Office;
• Inglês e espanhol intermediário.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Modalidade de contratação PJ;
• Remuneração fixa + bônus;
• Auxílio bem-estar R$ 250,00;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

Das 8h30 às 18h, de segunda a sexta-feira;
Square SC - Florianópolis;
Vaga 100% presencial.