Gerente Assistente de Atendimento ao Hóspede Júnior

Hilton Worldwide, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de hospitalidade está em busca de um Assistente de Gerente de Atendimento ao Hóspede para apoiar a equipe na criação de experiências excepcionais para os hóspedes. Este papel envolve supervisionar operações da Recepção, garantir que a equipe esteja bem-informada e preparada, e implementar melhorias com base no feedback dos hóspedes. Se você possui experiência em atendimento ao cliente e habilidades de liderança, esta é uma oportunidade incrível para fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer hospitalidade de classe mundial. Venha fazer parte de uma tradição que valoriza o calor e a luz da hospitalidade!

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de Atendimento ao Hóspede em hotéis ou varejo.
• Alto nível de proficiência em TI e habilidades de vendas.

Responsabilidades

• Auxiliar na supervisão da operação da Recepção e manter altos padrões.
• Buscar feedback dos hóspedes e implementar melhorias operacionais.
• Maximizar a ocupação dos quartos e promover serviços do hotel.

Conhecimentos

Experiência em supervisão de Atendimento ao Hóspede

Proficiência em TI

Habilidades de vendas

Habilidades de liderança

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipe

Capacidade de trabalhar sob pressão

Flexibilidade

Descrição da oferta de emprego

Job Description - Gerente Assistente de Atendimento ao Hóspede Júnior (HOT0BI2U)

Job Number:

HOT0BI2U

Hilton Sao Paulo Morumbi

Av. das Nacoes Unidas, 12901

Sao Paulo 04578-000

Assistente de Gerente de Atendimento ao Hóspede

Um Assistente de Gerente de Atendimento ao Hóspede apoia o Gerente de Recepção para garantir que os membros da equipe estejam preparados e bem-informados para oferecer aos nossos hóspedes uma experiência excepcional desde o check-in até o check-out.

O que estarei fazendo?

Como Assistente de Gerente de Atendimento ao Hóspede, você apoiará o Gerente de Atendimento ao Hóspede para garantir que a equipe esteja preparada e bem-informada para proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes. Além disso, contribuirá para a primeira impressão dos hóspedes e, portanto, deverá desempenhar as seguintes funções com os mais altos padrões:

1. Auxiliar na supervisão de toda a operação da Recepção para manter altos padrões
2. Buscar feedback dos hóspedes e implementar melhorias operacionais
3. Garantir que hóspedes regulares e VIPs sejam reconhecidos e que o setor de Recepção adote uma postura comercial, promovendo o programa de fidelidade da marca
4. Maximizar a ocupação dos quartos com as melhores tarifas e utilizar técnicas de upselling para promover os serviços e instalações do hotel
5. Estabelecer metas e objetivos para a equipe da Recepção, definir escalas de trabalho, orçamentos, políticas e procedimentos
6. Monitorar a aparência, os padrões e o desempenho dos membros da equipe da Recepção, com foco em treinamento e trabalho em equipe
7. Assegurar que a equipe tenha conhecimento atualizado sobre os produtos, serviços, preços e políticas do hotel, bem como informações sobre a região local, garantindo treinamentos contínuos
8. Manter uma boa comunicação e relacionamento de trabalho com todos os departamentos do hotel
9. Monitorar os níveis de equipe para atender às demandas operacionais
10. Gerenciar questões de desempenho da equipe, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da empresa
11. Auxiliar no recrutamento, gerenciamento, treinamento e desenvolvimento da equipe de Recepção
12. Atuar em conformidade com as políticas e procedimentos ao operar equipamentos de front office e sistemas de gerenciamento da propriedade
13. Apoiar outros departamentos quando necessário

Os Assistentes de Gerente de Atendimento ao Hóspede que atuam nas marcas Hilton trabalham sempre em nome dos nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar essa função com sucesso, você deve demonstrar a seguinte atitude, comportamentos, habilidades e valores:

1. Experiência prévia em supervisão de Atendimento ao Hóspede em hotéis, lazer ou varejo
2. Alto nível de proficiência em TI
3. Elevado senso comercial e habilidades de vendas
4. Excelentes habilidades de liderança, comunicação interpessoal e trabalho em equipe
5. Capacidade de assumir responsabilidades e resiliência
6. Compromisso em oferecer um alto nível de atendimento ao cliente
7. Capacidade de trabalhar sob pressão
8. Excelente apresentação pessoal
9. Flexibilidade para responder a diversas situações de trabalho
10. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Como é trabalhar na Hilton?

A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem com hotéis e resorts de luxo, suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer a melhor experiência em acomodações, serviços, comodidades e valor.

A Hilton se dedica a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão, “preencher o mundo com a luz e o calor da hospitalidade”, nos une como equipe para criar experiências memoráveis de hospitalidade todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe são o coração de tudo isso!