Genesys cloud architect remoto

NetVagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Genesys Cloud Architect apaixonado por tecnologia e resolução de problemas. Nesta função, você será responsável por projetar e otimizar soluções de comunicação unificada, garantindo excelência operacional e alta disponibilidade. Se você tem experiência em administração da plataforma Genesys Cloud e está pronto para colaborar em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a proatividade e a entrega de resultados, enquanto transforma a experiência do usuário com soluções de ponta.

Qualificações

• Experiência como Genesys Cloud Architect com foco em administração e configuração.
• Fluência em inglês é essencial para comunicação e documentação.

Responsabilidades

• Arquitetar e administrar a plataforma Genesys Cloud, focando em IVR e filas.
• Configurar canais digitais e implementar protocolos de voz como SIP e WebRTC.

Conhecimentos

Genesys Cloud

IVR

SIP

WebRTC

Session Border Controllers (SBC)

Canais digitais (Open Message, WhatsApp, Chat, SMS)

Fluência em Inglês

Descrição da oferta de emprego

Você conhece a Icon?

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!

Sobre a Vaga

Modelo de contratação: PJ

Código da vaga: A30337811785

Descrição da Vaga:
Estamos buscando um Genesys Cloud Architect para integrar nosso time, com expertise em administração e arquitetura da plataforma Genesys Cloud. O profissional será responsável por projetar, configurar e otimizar soluções de comunicação unificada e canais digitais, garantindo alta disponibilidade e excelência operacional.

Responsabilidades:

• Arquitetar, configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud, com foco em IVR, filas e fluxos de atendimento;
• Configurar e gerenciar canais digitais no Genesys Cloud, incluindo Open Message, WhatsApp, Chat e SMS;
• Implementar e gerenciar protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e Trunks;
• Configurar e integrar Session Border Controllers (SBC) para comunicação segura e eficiente;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma e aos canais digitais;
• Colaborar com equipes multifuncionais para integrar a solução Genesys Cloud a outros sistemas;
• Propor e implementar melhorias na arquitetura para atender às necessidades do cliente e aprimorar a experiência do usuário;
• Fornecer suporte técnico e documentação das soluções implementadas.

Requisitos:

• Fluência em Inglês (essencial para comunicação e documentação);
• Experiência comprovada como Genesys Cloud Architect;
• Sólido conhecimento em administração e configuração da plataforma Genesys Cloud;
• Experiência com IVR Flow e gestão de Queues;
• Conhecimento avançado em canais digitais no Genesys Cloud (Open Message, WhatsApp, Chat, SMS);
• Expertise em protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e configuração de Trunks;
• Experiência com configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBC);
• Conhecimento em canais digitais e integração de sistemas relacionados.

Habilidades Desejáveis:

• Certificações relacionadas à Genesys Cloud;
• Conhecimento em metodologias ágeis e DevOps;
• Experiência em implementação de projetos de comunicação unificada e suporte técnico.

Perfil Comportamental:

• Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação e habilidade para trabalho em equipe;
• Proatividade e comprometimento com a entrega de resultados;
• Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e prazos desafiadores.

Local

Brasil

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