Functional Trainee - SAP SLM

EPI-USE Brasil; Sorocaba; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

TotalPass

Open English

Plano de Saúde/IOD SulAmérica

Seguro de Vida SulAmérica

Suspensão de atividades

Apoio às mães

Apoio aos pais

Dia do aniversário

Programa de Indicação

Universidade Corporativa

Feedback 360°

Resumo da oferta

A EPI-USE Brasil, maior especialista em RH e Folha de Pagamento para SAP, busca Consultor SLM - SAP para atuar presencialmente em Sorocaba. O contratado ficará responsável pelo acompanhamento operacional dos serviços AMS, assegurando que chamados e demandas sejam conduzidos dentro dos prazos combinados, com qualidade e boa comunicação entre cliente e equipe técnica.

O perfil desejado inclui conhecimento de SLA, gestão de chamados, experiência com ferramentas de gestão de chamados, SAP (Básicos)

Qualificações

• Comprometimento e vontade de crescer.
• Conhecimento de SLA e gestão de chamados.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento de processos SAP (Básicos).
• Boa comunicação e organização.
• Perfil proativo e orientado ao cliente.
• Inglês intermediário.

Responsabilidades

• Monitorar SLA, backlog.
• Interface entre clientes e consultores SAP.
• Acompanhar incidentes críticos e prioridades.
• Elaborar e acompanhar indicadores.
• Realizar follow-up das demandas.
• Participar de reuniões com clientes.
• Apoiar a evolução dos processos de AMS.

Conhecimentos

Gestão de SLA

Gestão de chamados

Processos SAP (Básico)

Boa comunicação

Proatividade

Inglês intermediário

Ferramentas

Ferramentas de gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

A EPI-USE é a maior e mais experiente especialista em RH e Folha de Pagamento da SAP. Projetamos, construímos e implementamos sistemas para corporações multinacionais grandes e complexas. Atuamos com SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/4HANA, WorkForce Software, ServiceNow, Process Mining, computação em nuvem (AWS) e ERP.

Junte-se à EPI-USE e Faça a Diferença!

Por que fazer parte da EPI-USE Brasil?

• Participação em projetos com grandes clientes e alto impacto no mercado
• Time premiado e referência em soluções SAP HXM
• Tecnologias de ponta como SAP S/4HANA, ERP, SAP BTP, SuccessFactors, WorkForce, ServiceNow e muito mais
• Reconhecimento como Great Place to Work e por excelência em entrega
• Cultura colaborativa, com foco em inovação e desenvolvimento profissional
• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens, identidades de gênero, raças, culturas, crenças, religiões, orientações sexuais e de pessoas com deficiência (PCDs). Aqui, cada talento é reconhecido e todos têm a oportunidade de se destacar!

Sobre a oportunidade

• Início: Imediato
• Duração: Indeterminado
• Tipo de Contrato: PJ Mensalista + Incentivos
• Atuação full-time, com disponibilidade para prestação dos serviços durante o horário comercial.
• Modelo de Trabalho: Presencial (Sorocaba/SP)

Descrição dos Serviços

Buscamos um profissional para atuar como Consultor SLM - SAP, sendo responsável pelo acompanhamento operacional dos serviços de AMS, garantindo que os chamados e demandas sejam conduzidos dentro dos prazos acordados, com qualidade e boa comunicação entre cliente e equipe técnica.

O profissional terá papel importante na organização da operação, acompanhamento de SLA, gestão de backlog, priorização de demandas e relacionamento com o cliente, apoiando os consultores SAP na evolução dos atendimentos.

• Monitorar SLA, backlog
• Fazer a interface entre clientes e consultores SAP
• Acompanhar incidentes críticos e prioridades
• Elaborar e acompanhar indicadores
• Realizar follow-up das demandas
• Participar de reuniões com clientes
• Apoiar a evolução dos processos de AMS

Requisitos

• Comprometimento e vontade de crescer
• Conhecimento de SLA e gestão de chamados
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados
• Conhecimento de processos SAP (Basicos)
• Boa comunicação e organização
• Perfil proativo e orientado ao cliente
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandasInglês Intermediário

Benefícios

• Iniciativas e condições oferecidas ao prestador de serviços (Modelo PJ)
• TotalPass - Possibilidade de adesão ao programa de academias e bem-estar, conforme condições disponíveis.
• Open English - Condições comerciais diferenciadas para contratação de cursos de idiomas.
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica - Possibilidade de contratação pelo profissional, conforme as condições e modalidades disponíveis.
• Seguro de Vida SulAmérica - Possibilidade de contratação pelo profissional, conforme as condições disponíveis.
• Suspensão programada das atividades - Possibilidade de suspensão das atividades por até 20 dias corridos ao ano, sem alteração do valor mensal contratado, conforme as regras vigentes.
• Apoio às novas mães - Possibilidade de suspensão das atividades por até 90 dias corridos, sem alteração do valor mensal contratado, conforme as regras vigentes.
• Apoio aos novos pais - Possibilidade de suspensão das atividades por até 5 dias corridos, sem alteração do valor mensal contratado, conforme as regras vigentes.
• Dia do aniversário - Possibilidade de suspensão das atividades no dia do aniversário, sem alteração do valor mensal contratado.
• Programa de Indicação - Possibilidade de bonificação por indicações, conforme as regras vigentes do programa.
• Universidade Corporativa - Acesso a treinamentos e conteúdos de desenvolvimento técnico e comportamental.
• Feedback 360° - Participação em ciclos de feedback estruturado, conforme as práticas internas da empresa.