Executivo do Sucesso do Cliente Sr

Bionexo; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão de Benefícios Flexível

Assistência Médica/Odontológica

Seguro de vida

Auxílio Home Office

Programa de Saúde Mental

Educação continuada

Resumo da oferta

A Bionexo, referência em SaaS para o setor de saúde, busca profissional de Customer Success para gerir carteira de clientes estratégicos, atuando como parceiro de negócio entre cliente e empresa. O foco é retenção, satisfação, adoção e expansão das soluções contratadas, com atuação consultiva orientada aos objetivos de negócio.

O profissional será ponte entre clientes e áreas internas, liderando reuniões, planos de sucesso e iniciativas de melhoria contínua, com foco em geração de valor e

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Success, Pós-Vendas, Gestão de Contas Estratégicas ou Vendas Consultivas B2B.
• Vivência em tecnologia, SaaS, saúde digital ou software corporativo.
• Conhecimento do produto TASY (obrigatório).

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, satisfação e expansão.
• Conduzir reuniões executivas, QBRs e planos de sucesso com stakeholders de alto nível.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira.
• Coordenar ações entre Vendas, Produto, Serviços e Suporte.
• Representar a empresa em eventos e iniciativas de relacionamento com o mercado.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (NRR, ROI, churn, adoção e satisfação).

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de Carteira

Negociação

Vendas Consultivas

Análise de Dados

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Gestão Comercial/TI

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Bionexo Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

POR QUE SE JUNTAR AO NOSSO TIME?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

MISSÃO DA FUNÇÃO

Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes estratégicos, atuando como parceiro de negócio e principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa. Garantir retenção, satisfação, adoção e expansão das soluções contratadas por meio de uma atuação consultiva, orientada aos objetivos de negócio do cliente, promovendo geração de valor, crescimento sustentável da receita, fortalecimento da marca e desenvolvimento de referências para o mercado.

• Gerenciar carteira de clientes independentemente da classificação, garantindo relacionamento de longo prazo e alta satisfação.
• Construir e manter relacionamento com stakeholders em todos os níveis hierárquicos, incluindo executivos C-Level e tomadores de decisão estratégicos.
• Atuar como principal elo entre clientes e áreas internas, coordenando ações com Vendas, Produto, Serviços, Suporte e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Liderar reuniões executivas, QBRs, planos de sucesso, comitês estratégicos e apresentações institucionais.
• Desenvolver e executar planos de sucesso orientados à geração de valor e aos objetivos estratégicos dos clientes.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, incluindo adoção, engajamento, satisfação, retenção, churn, expansão, NRR e ROI.
• Realizar pesquisas de satisfação e monitorar continuamente a percepção dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento, transformando feedbacks em planos de ação.
• Antecipar riscos de churn, insatisfação ou baixa adoção, conduzindo planos de mitigação e recuperação.
• Promover a evolução contínua do uso das soluções por meio de diagnósticos, análises consultivas, melhores práticas, treinamentos e identificação de oportunidades de otimização.
• Garantir que os clientes estejam atualizados sobre evoluções de produto, lançamentos, roadmap, inovações, estratégias corporativas e tendências de mercado.
• Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell, ampliação de escopo e novos serviços.
• Conduzir negociações comerciais complexas, desde a identificação da oportunidade até fechamento e formalização.
• Elaborar propostas comerciais e business cases demonstrando impacto, benefícios e retorno sobre investimento.
• Gerenciar pipeline, forecast e metas de expansão da carteira com autonomia e previsibilidade.
• Identificar oportunidades e ameaças relacionadas aos clientes, mercado, concorrência e segmento de atuação.
• Registrar, acompanhar e direcionar reclamações, incidentes e oportunidades de melhoria, assegurando retorno efetivo ao cliente.
• Desenvolver e divulgar cases de sucesso, referências de mercado e histórias de valor geradas nos clientes.
• Representar a empresa em eventos, fóruns, reuniões estratégicas e iniciativas de relacionamento com o mercado.
• Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, go-to-market, processos, indicadores e modelos de atendimento.
• Mentorar profissionais menos experientes e atuar como referência técnica e consultiva para a equipe.
• Garantir conformidade com políticas corporativas, segurança da informação e demais normas aplicáveis.

Formação e Experiência

• Graduação completa, preferencialmente em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Success, Pós-Vendas, Gestão de Contas Estratégicas ou Vendas Consultivas B2B.
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, saúde digital ou software corporativo.
• Experiência em retenção, fidelização e expansão de clientes.
• Experiência na gestão de ciclo completo de expansão comercial.
• Conhecimento do mercado de saúde será considerado diferencial.
• Conhecimento do produto TASY (obrigatório).

Conhecimentos Técnicos

• Customer Success e Gestão de Carteira.
• Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM).
• Planejamento de Sucesso do Cliente.
• Técnicas de negociação e influência.
• Vendas consultivas e metodologias como SPIN Selling.
• Construção de apresentações executivas e business cases.
• Gestão de projetos e condução de iniciativas multifuncionais.
• Análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas.

Competências Comportamentais

• Comunicação executiva.
• Visão estratégica de negócio.
• Capacidade analítica.
• Influência e negociação.
• Organização e priorização.
• Gestão de conflitos.
• Orientação a resultados.
• Proatividade.
• Resolução de problemas.
• Adaptabilidade e gestão de mudanças.
• Trabalho colaborativo.

Informações adicionais

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Cartão de Benefícios Flexível;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio Home Office;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);

Proteção a dados pessoais e requisições de titulares. Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Bionexo Tasy, o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a). O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Bionexo Tasy para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Bionexo, conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site bionexo.com. Por fim, a Bionexo garante que se encontra em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção. O que queremos por aqui é simples: cr

Missão:
Transformar a saúde com tecnologia, ajudando nossos clientes a atender mais e melhor.

• Obsessão pelo Cliente - Impacto real no cliente
  O cliente é o ponto de partida das nossas decisões e a principal referência de prioridade. Atuamos com dedicação genuína para compreender profundamente suas necessidades, expectativas e percepções. Não consideramos o trabalho concluído até que o problema do cliente esteja resolvido, com qualidade, no prazo e com impacto real em sua experiência e resultados.
• Execução e Compromisso - Cumprir o combinado
  Transformamos estratégia em resultado com disciplina, senso de urgência e responsabilidade total pelos resultados. Atuamos com profundidade para resolver causas raiz, utilizando dados e tecnologia para garantir entregas com qualidade, previsibilidade e consistência.
• Eficiência - Alocação eficiente de recursos
  Atuamos como donos do negócio, garantindo o melhor uso de tempo, pessoas e recursos. Buscamos continuamente fazer mais com menos por meio de simplificação, padronização e automação, operando com processos enxutos e orientados ao que gera valor. Priorizamos com base em impacto e retorno, alocando recursos de forma disciplinada e alinhada aos objetivos da empresa, evitando desperdícios.
• Inovação com propósito - Inovação que gera valor
  Buscamos continuamente novas formas de resolver problemas e gerar valor, para os clientes e para Bionexo. Utilizando dados, tecnologia e processos para melhorar decisões, antecipar desafios e criar soluções que elevem o nível da empresa e dos clientes
• Gestão Responsável - Decidir com responsabilidade e ética Atuamos com responsabilidade sobre nossas decisões e seus impactos no cliente e na empresa, no curto e no longo prazo. Agimos com ética, honestidade e transparência, comunicando fatos, riscos e resultados de forma clara e no tempo certo. Assumimos erros, evitamos omissões e tomamos ações rápidas para corrigir desvios e proteger o valor do negócio.
• Respeito e Colaboração - Respeito e responsabilidade compartilhada
  Valorizamos as pessoas, suas ideias e diferenças, promovendo um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados. Estimulamos o diálogo aberto, o feedback construtivo e o confronto respeitoso, tendo o clima organizacional e performance com responsabilidade compartilhada.