Analista de Atendimento ao Cliente Júnior - Sta Catarina / Blumenau

Bionexo; Blumenau; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato CLT

Bônus anual

Niky Benefits Card

Seguro de vida

Assistência médica e odontológica

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio-creche

Saúde mental

Educação continuada

Horário flexível

Day Off

No dress code

Resumo da oferta

A Bionexo, empresa líder em SaaS para o setor de saúde, busca profissional para atuar no suporte N1, atendendo clientes e usuários com foco em resolução ágil. O papel envolve registrar chamados, analisar dúvidas e incidentes nos módulos Bionexo Tasy e integrações, com uso de IA para suporte diário, mantendo padrões de qualidade e SLA.

Você fará parte de um time híbrido, com benefícios abrangentes, e trabalhará para aprimorar a base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua do

Qualificações

• Graduação em Sistemas de Informação, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
• Conhecimento básico de suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento e utilização de ferramentas de IA aplicadas à rotina de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, empático, organizado e orientado ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de help desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte N1 aos clientes e usuários.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos.
• Analisar e tratar dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Bionexo Tasy e integrações.
• Utilizar ferramentas de IA para apoio nas rotinas e atendimentos.
• Realizar análises iniciais de logs e processos para identificação e direcionamento de falhas.
• Direcionar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis.
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Formação em TI

Suporte técnico básico

IA no suporte

Boa comunicação

Perfil analítico

Help desk familiarity

Formação académica

Graduação em Sistemas de Informação/TI ou áreas afins

Ferramentas

IA aplicado ao suporte

Descrição da oferta de emprego

A Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

Por que ser #biolover?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Modelo de Trabalho Híbrido

Nos últimos anos, redefinimos nossa relação com o escritório e o ambiente de trabalho. Hoje, como biolovers, adotamos o modelo híbrido, que equilibra de forma flexível a necessidade do trabalho presencial com a liberdade do digital. Esse modelo valoriza a interação no escritório quando necessário, ao mesmo tempo em que prioriza a comunicação e a colaboração eficaz entre os times no ambiente digital.

DESCRIÇÃO DA ÁREA

A área de Suporte N1 é responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes e usuários da organização, garantindo resolução ágil das solicitações, triagem eficiente dos chamados e uma experiência de atendimento de qualidade.

Atua como principal porta de entrada do suporte técnico e funcional, realizando a tratativa de dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Bionexo Tasy, bem como às integrações próprias e de terceiros. É responsável por registrar, qualificar, analisar e resolver demandas dentro do prazo acordado, escalando para o N2 os casos que exijam maior especialização técnica.

Também é responsável pela satisfação dos clientes nas interações de suporte, pela manutenção de bases de conhecimento atualizadas e pela geração de dados e indicadores que apoiem melhorias contínuas no atendimento e na operação.

MISSÃO DA FUNÇÃO

Executar o atendimento de suporte de primeiro nível aos clientes e usuários, realizando análise, diagnóstico inicial e tratativa de dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Bionexo Tasy e integrações, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos SLAs definidos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento de suporte N1 aos clientes e usuários.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos.
• Analisar e tratar dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Bionexo Tasy e integrações.
• Utilizar ferramentas de IA para apoio nas rotinas e atendimentos.
• Realizar análises iniciais de logs e processos para identificação e direcionamento de falhas.
• Direcionar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis.
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS

• Graduação em Sistemas de Informação, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
• Conhecimento básico de suporte técnico e sistemas e atendimento ao cliente.
• Conhecimento e utilização de ferramentas de IA aplicadas à rotina de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, empático, organizado e orientado ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de help desk.

Informações adicionais

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Bônus anual;
• Cartão de Benefícios Flexível Niky (Bandeira MasterCard);
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);
• No dress code

Proteção a dados pessoais e requisições de titulares

Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Bionexo, o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a). O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Bionexo para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Bionexo, conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site bionexo.com. Por fim, a Bionexo garante que se encontra em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção. O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor. E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover!